IT（PM・SE） - IT系プロジェクトマネージャー
IT（PM・SE） - WEB系SE

【ポジションについて】
当社が展開している働き方改革を推進するクラウドサービス「TeamSpirit EX」は、新規のお客様が増加中です。カスタマーエクスペリエンス（CX）チームは製品スペシャリスト集団として、お客様が自学・自走で活用できることを徹底的に追及します。
契約後の導入・定着・活用フェーズにおけるお客様からのテキストベースの製品問い合わせ対応が中心となりますが、導入コンサルタントと深く連携し、お客様課題にマッチしたコンテンツ作成や、活用プログラムの作成なども実施します。また、プロダクトマネージャーとも連携し、お客様の声を製品に届ける重要な役割も担います。

※顧客先への訪問はありません。
※顧客対応は基本テキストでの対応となります。

＜具体的な仕事内容＞
■既存顧客からの問い合わせ対応（問い合わせページからの流入経路が中心）
※お客様から問い合わせ例
「機能について教えてください」
「他社の活用事例など知りたい」などの製品活用に関する問い合わせに対応していただきます。
■お客様ポータルサイトの構築・運営（FAQ、コンテンツ、活用プログラムの作成）
■社内マニュアルや手順書等の作成、改善業務
■お客様データの分析
■プロダクトフィードバック（PMと連携）

【当ポジションの魅力】
自社サービスの顧客対応なので、顧客の意見をサービスに反映することもできる環境です。要望やアイデアを他部署と連携をし、サービス品質の向上にも携われます。また、当チームは新規での立ち上げになるので仕組みづくりや組織づくりにも参画頂く予定です。

【ご入社後は】
最初の1か月はオンボーディング期間として製品の理解、業務知識のインプット、Salesforceに関する知識の取得などをメインに行って頂きます。
2か月目から本格的に業務を実施いただきます。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日

＜必須要項＞
・クライアントワークのご経験（セールス/プランナー/カスタマーサクセス・サポート等）
・チャットやメール等、テキストでのコミュニケーションを苦としない方
・組織立ち上げを楽しむことができる方

＜歓迎要項＞
・IT商材を用いた顧客折衝もしくはカスタマーサポート経験のある方）
・新規業務の立ち上げ経験者
・状況の変化を柔軟に対応できる方

＜求める人物像＞
・ユーザー目線に立ち、課題解決に向けて行動ができる方
・成果を出す為に考え、やり抜く事の出来る方
・自分の考え、意見を発信し、建設的な議論ができる方
・立場に関係なく、社内に向けて必要な要求ができる方

■職種未経験者：不可