営業アシスタント・カスタマーサービス - カスタマーサービス

【ミッション】
ハイタッチ型の長期的な顧客成長支援

【主要業務】
製薬企業の推進部門・マーケティング部門等とハイタッチで連携し、利用定着・効果創出・契約継続・新サービスの利用促進を行います。また、把握したニーズをもとにプロダクト開発の方向性の検討を行います。

・推進部門との連携
月次で定例会を運営し、顧客データ (MR定着度、1人あたり活用度、Shaperon創出効果 等) やシステム連携状況を参照しながら、ハンズオンで改善提案や討議を行います。
・マーケティング部門との連携
MRから医師向けにプロモーションしたい内容を、Shaperonのコンテンツとして登録してもらえるようヒアリング・提案・制作サポート を行います。
・エンドユーザー(MR)との連携
適宜ヒアリング・アンケートを実施し、現場の疑問解消･理解促進とともに、ユーザーの意見を開発チームにフィードバックします。

【主な指標】
NRR、チャーンレート、ヘルススコア

【ポジションのメリット】
－ 約11兆円の大きな市場における深いドメイン知識が身につく
－ 顧客と長期的かつ密接な関係を築いていくことができる
－ 社会的意義の高い自社プロダクトの新規開発や改善などに取り組むことができる
－ プロダクトマネージャーや関連領域での新規事業立ち上げなどのキャリア展開が望める

【働き方】
・フルリモート
フルリモートを前提とした組織づくりをしており、全国から勤務が可能です。
東京と大阪には拠点もあるため、オフィスで業務を行うこともできます。
・フレックス
１カ月を清算期間としたフレックスタイム制を導入しています。
子育てをしているメンバーも多く、中抜けや労働時間の調整など自身のワークスタイルを重視して柔軟に働くことができます。
・オープンコミュニケーション
リモートかつ非同期でのチーム運営となるため、ドキュメントによる情報共有とオープンなコミュニケーションを重視しています。
ドキュメントはNotionを、コミュニケーションはSlackを利用しています。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

【必須】
・ITコンサルタント、あるいはカスタマーサクセスとして2年以上の経験

【歓迎】
・大手企業向けのtoBサービスの提案、デリバリー経験
・SaaSプロダクトを提供する企業における2年以上の業務経験
・データを分析し、お客様の業務改善を支援した経験

【求める人物像】
・目先の解約防止ではなく、プロダクトを通して顧客が効果を出す事にコミットしたい方
・顧客との会話や業界動向を通して、顧客のあるべき方向性を率先して考えられる方
・顧客ニーズの発掘、新規プロダクト開発に興味がある方
・社内外と連携しながら、柔軟に物事を進められる方
・Slack, Notionなどモダンで効率的なツールが好きな方

■職種未経験者：不可