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求人情報詳細

【関東】 カスタマーサポート/CSCX・人々の働き方を変えるHRTech

求人番号
NJB2149445
採用企業名
株式会社タイミー
職種

営業 - アカウントエグゼクティブAE(営業)・アカウントプランナー
営業 - IT営業
WEB・アプリ・ゲーム - WEBマーケティング

雇用形態
無期雇用
勤務地
東京都
仕事内容

タイミーは導入無料のトランザクション収益モデルです。

業界、規模によって多くの企業様が様々な人材・採用課題を抱えています。
タイミー導入後、多くの企業様の人材活用・採用課題を解決するお手伝いをするため、ヒアリングによって課題を深掘り→課題解決を提案→タイミーの利用を選び続けていただくことをミッションにしています。

スキマバイトアプリ「タイミー」のマーケティングをご担当いただきます。
担当領域は、ワーカー向け(toC)あるいはクライアント向け(toB)のいずれかでこれまでのご経験や意向をもとにアサインします。

下記のような業務から、ご担当いただく業務を決めていきます。

【具体的な業務内容例】
カスタマーサポートにて、お問い合わせ内容からの課題抽出〜課題解決業務をお願いいたします。

問い合わせを含めたVoCからプロダクトなどステイクホルダーに共有→ステークホルダーと連携し課題解決まで実行
カスタマーサポート部の顧客対応業務における課題解決→顧客体験向上に繋がる施策推進をステークホルダーと連携して実行
利用者様の体験改善
└ CS内部の課題、お客様の声をもとにしたプロダクトの課題を可視化→共有

【仕事の魅力】
■人々の働き方を根底から変えることができる
従来のアルバイトや派遣業界が40年間抱えていた課題を解決し、「好きなことをする時間に合わせて働く」世界を作ることができます。

■「人」にまつわる企業の経営課題を解決できる
クライアント企業にタイミーを使いこなしていただくことで、人手不足の解消、職場環境の改善に貢献することができます。タイミーで働いた職場と働き手がマッチすればそのまま無料で長期雇用に切り替えられるため、採用工数・コストの削減、ミスマッチの防止、離職率低下に貢献できます。

■信用経済の世界を創ることができる
働き手はタイミーで働くことで、勤務姿勢や職務履歴、スキルに対して第三者からの評価がなされ、個人の信憑性に付随するデータが蓄積されていきます。信用度が高くなった働き手の報酬が上がる、給料の前払いという形で少額融資を行うなどの仕組みを考えており、積極的な労働者が評価される経済圏の構築を目指します。

■スタートアップ企業が急成長していく貴重なフェーズを経験できる
累計183億円を調達、直近でも2020年9月に追加調達を決めている急成長中のスタートアップで、事業拡大や組織づくりにダイレクトに関わることができます。事業計画・全部署の詳細な状況も社員に対して全てオープンになっており、非常に風通しの良い環境で全員が全社の売上に貢献しながら突き進んでいます。


■休日:完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

求める経験
年齢制限の理由

【必須条件】
・カスタマーサポートにおける業務改善経験(2年以上)
・課題解決スキルをもとにCS・CX部門にて主体的に課題抽出をし改善につなげた経験
・VoCを用いた業務改善経験

【歓迎経験】
・データ分析スキル(Redash, SQL, BigQuery)をお持ちの方
・Zapier・GAS・RPAツールなどテクノロジーの力を使った業務効率化のご経験
・組織戦略やロードマップ作成のご経験
・グローバル企業または上場経験のあるマッチングプラットフォームのサポート/セールスに携わったことがある経験(アウトソース先も可)
・経営陣やマネージャを巻き込むオーナーシップとコミュニケーション力を持つ方
・チームマネジメント経験
・タイミーのミッション・ビジョン・バリューへの共感
└ 例)あるべき理想から逆算し、実現までのプロセスを設計・実行できる
    未来思考、目的思考のどちらもバランスよく持ち合わせている
    職責を超えてチームや事業に貢献できる
    ユーザー、事業、社会、メンバー全てを自分ごと化して考え行動できる
    変数がある中で泥臭く前に進みながら状況を的確に分析し、素早く柔軟に対応できる

【求める人物像】
・課題解決に向け、自ら考え、手も動かすこともできる方
・当社のミッション、社会貢献性の高い事業に共感していただける方
・当社のバリューにフィットする方
・周囲と円滑なコミュニケーションを取り、大胆に巻き込みながら仕事を進められる方


■職種未経験者:不可

年収
400万円 - 800万円
語学力
英語力:不問
受動喫煙対策
就業場所 原則禁煙(分煙)
受動喫煙対策詳細

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