（転職コンサルタントからのメッセージ）

■国内トップシェアを誇るサービスを展開しつつ、国内、海外ともに拡大傾向

日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。

仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが使命です。

営業アシスタント・カスタマーサービス - カスタマーサービス
IT（PM・SE） - IT系プロジェクトマネージャー
IT（PM・SE） - テクニカルサポート・フィールドサポート

Project & Process Managementチームではコールセンター部門に関わる以下を担当しています。

・プロジェクト企画/推進
└　PM/PLとしてプロジェクトを推進

・システム、業務プロセス設計展開
└　システム改修リクエスト
└ インフラ、コールフロー設計

新たなサービス、新規システム導入プロセスなど、センター高度化に携わり、コールセンター運用プロセス、コールセンターシステムに関し、自ら企画、提案することが可能です。

【 職務内容】
コールセンター構築に関わるプロジェクト企画/推進（部門内PM/PLとしてプロジェクトを推進）
・全社PJ参画（コールセンター担当）
・コールセンターの運用プロセス設計、改善、展開
・コールセンターに関わるシステムの要件定義

■休日：完全週休二日制, 祝日, 年末年始, 土, 日

※以下いずれかの経験をお持ちの方
・コールセンターにおける新規案件立ち上げなどPJ参画経験がある方
新規プロセス設計に携わった経験をお持ちの方（研修担当、現場管理ではない。）
・PBXのコールフローの管理や改善に携わった経験をお持ちの方
・コールセンター系ITシステム管理
・コールセンター系システム導入経験（CRM、ナレッジツールやWFM等）又はプロジェクトのリーダー経験

■職種未経験者：不可