【カスタマーサクセス / リーダー(候補含む)】
- 求人番号
- NJB2093698
- 採用企業名
- 非公開
- 職種
-
営業 - 法人営業(その他)
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
-
東京都
- 仕事内容
-
~■カスタマーサクセス■~
当社は「対話の自動化で世界を変える」をミッションに掲げ、ノーコード対話AIプラットフォーム(AIの技術を使用したチャットボット)を開発しているスタートアップ企業です。スマートフォンが普及した今、誰もが数え切れないほどのメッセージを毎日やりとりしています。その膨大なチャットの裏側で、我々はロボットが活躍できる場は無限大だと考えており、ノーコード対話AIプラットフォームを活用することで革新的な働き方の実現を目指しています。
【事業について】
ノーコードAIチャットボットの開発、販売、運用を行っており、LINE、Facebook Messenger、Webといった様々なプラットフォームに対応し、お客様自身がチャットボットのカスタマイズを「ノーコードで可能」とする管理機能を提供しています。他のツール(CRM、チャットツール、RPA)やデータベースとの連携が容易なことが差別化要因となり、契約社数300社を突破致しました。また、2021年5月に約4.5億円の資金調達を行い、今後も急速に事業・組織を拡大させて行きます。
弊社プロダクトをご利用頂いている企業の目的は幅広く、業務の自動化、お客様対応など複数のセグメントがあります。
その中でも特に、マーケティング用途でのご提案に注力しています。
B2CのLINEマーケティングソリューションを中心に、カスタマーサクセス業務に取り組んでいただく方を募集します。
【職務詳細】
カスタマーサクセスチームの業務は、受注前のフィールドセールス支援、成約後のオンボーディング、既存顧客に対するアフターフォローの3つに分かれています。
<導入支援(オンボーディング)>
製品を導入する目的の明確化、導入に向けたシナリオ構築などの支援を行います。
解約防止のために定期的な利用実績の報告、顧客課題のヒアリング、課題に基づいた解決案の提案を行います。
顧客がもつマーケティングへの課題に基づいた解決策の提案を行います。
<活用支援(オンゴーイング)>
新機能の紹介や、提案製品をより活用いただくためのアップセル提案、事業課題を解決するためのクロスセル提案を行います。
<その他>
お客様からの声を元に、開発部への機能改善の提案を行います。
開発プロダクトに関わらず、顧客の事業課題を解決するための新規商材開発を行います。
【カスタマーサクセスのやりがい】
カスタマーサクセスの特徴はお客様へ提案、導入して終わりではなく、お客様の成功のために伴走することにあります。
現状の課題をヒアリング・調査し、定量、定性情報を基に解決手法をお客様と一緒に考えていきます。
課題解決のためにお客様と二人三脚で取り組むことで、顧客との最良の関係構築・顧客からの信頼を獲得することができます。
■休日:完全週休二日制, 祝日, 年末年始
- 求める経験
年齢制限の理由 -
【必須】
以下いずれかのご経験
・法人営業対応の経験
(営業、CS、代理店、マーケティングなど)
・エンジニアのご経験
【推奨】
・SaaSサービスにおける提案営業経験、カスタマーサクセス、カスタマーサポート等の経験
・メンバーマネジメント経験
- 年収
- 400万円 - 800万円
- 受動喫煙対策
- 就業場所 全面禁煙
- 受動喫煙対策詳細