IT（PM・SE） - テクニカルサポート・フィールドサポート

日本ビジネスの第二創業メンバーポジションです。Support Engineerとして、Enterpriseアカウントから
SMBアカウントからのAWSを中心とするインフラ技術に関する問い合わせへのサポート対応に従事
いただきます。

■Support Engineerの業務内容
・同社のAWSを中心とするクラウドサービスをご契約いただいているアカウントからのテクニカル
　サポートに従事いただきます。アカウント担当ではなくチケットベースで挙がってくる問い合わせ
　へ対応いただく想定です。
・まずは主にAWS技術(IaaS/ PaaS)に関する問い合わせが主となります。VMware技術に関する問い
　合わせも今後は増えていく予定です。
・L1が一次受付を行い簡易な問い合わせ対応や切り分けを行います。解決が難しい場合はL2、そして
　L3へエスカレーションいただきます。国内のL3までで対応が難しい場合は、海外の開発部隊やサポ
　ート部隊へエスカレーションして障害解決に当たります。

■立ち上げに当たり
・本ポジションは日本でも1名目の採用です。
・組織立ち上げに当たっては、UKよりExpatsの方がアサインされており、年内はリモートでのフォロ
　ーアップ、年明け以降はタイミングを見て来日してのフォローアップの予定です。

■休日：完全週休二日制, 祝日, 年末年始, 土, 日

・AWSに関する技術経験(3年以上)
・VMwareを中心とするインフラ技術の経験(あれば尚可)
・テクニカルサポート経験(L2は必須、L1はあれば尚可)
・スタートアップフェーズにおいて積極的に自律して動けるバイタリティー
・英語力

■職種未経験者：不可