（転職コンサルタントからのメッセージ）

携帯端末のアフターサービスのためのビジネスモデルを確立し、このモデルを世界規模で展開しているのが当グループです。
仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが、企業の使命です。

営業アシスタント・カスタマーサービス - カスタマーサービス

•大規模コンタクトセンターにおいて、新人アドバイザー（オペレーター）採用、トレーニング、サービス品質やKPI（特に重要なビジネス指標となるNPS）の向上と改善のための応対におけるトレーニング全般の運営、推進、および全体管理を担う。
•テックトレーナー（技術トレーナー）とトレーナー（業務、システム、応対関連トレーナー）をまとめ、効果的な機能のためにトレーニングの企画、運営、進捗管理、トレーニング品質の維持、向上を行うほか、両者の育成も担う。
•QAとオペレーション、テックリードなど他の役割と連携、協力するほか、関係部署間の調整を行い、採用品質およびトレーニング品質の維持向上を担う。

【具体的な仕事内容】
・アドバイザー（オペレーター）が正確かつ効率的に習得できるトレーニング設計の管理
・トレーニング品質管理：トレーニング実績の検証、検証結果に基づくトレーニングカリキュラム見直しなどトレーニング全般の改善の推進
・トレーナーおよびテックトレーナーの育成
・トレーナー向けトレーニングの品質管理
・トレーナーおよびテックトレーナーと他担当者間のコミュニケーションおよび折衝
・クライアントおよび社内へのレポート
※実際のトレーニングを実施するのはベンダー企業となりますので、企画・施策立案に特化したポジションとなります。

■休日：完全週休二日制, 祝日, 年末年始, 土, 日

【必要となるスキルと経験】
・トレーナーの実務経験
・トレーニングカリキュラム設計と作成の経験
・効果測定、結果の分析、改善実施によるトレーニング品質の維持向上
・常に全体を見渡せる広い視野を持ち、柔軟且つ迅速な対処力
・コミュニケーション、折衝能力
・成人学習理論の理解
・インストラクショナルデザイン(ID)理論の理解

【スキル・経験としてあれば尚可】
・オンライン学習（e-Learning）に関する構成およびコンテンツに関する理論の理解
・オンライン学習（e-Learning）に関する構成およびコンテンツ作成、運営、効果測定と改善の経験
・テクニカルサポートセンターでの研修トレーナー経験
・携帯電話、または情報家電の知識が豊富

■職種未経験者：不可