クリニック向けクラウド電子カルテ『CLIUS』のインストラクターを募集します！
医療事務や医療システム等の操作経験を活かして、未来の医療サービスの創り手になりませんか？

『CLIUS』はサービス提供から5周年を迎え、市場ニーズに伴い機能拡充させながら成長してまいりました。
今後はさらなるシェア拡大と事業成長を担う重要なポジションとして、インストラクターの増員を計画しております。

体調が優れず病院を訪れる際、スムーズかつ正確な診断を受けたいと誰しもが望むものだと思いますが、まだまだ医療業界のインフラは改善の余地をたくさん残しています。

インストラクターとして医療現場のDX化に直接携われますので、自分や家族が患者の立場だったらこうあってほしいと感じることを、ぜひ形にしていってください。

■業務内容：
インストラクターの役割としては、新規契約締結となった医療機関様への導入サポートや、営業担当と協力しながらCLIUSを利用中の医療機関様の課題解決のための機能提案等を行っていただきます。

・電話やメールを用いた医療機関からの問い合わせ対応
・遠隔ツールを用いたオンライン上での操作説明
・訪問での操作説明、稼動初日立会い
・操作マニュアル、よくあるご質問資料の作成

■業務イメージ
・サポート医療機関
　　主に内科クリニック（無床病院）が中心
・一人当たりの平均操作説明件数
　　5件～6件／月
・デイリーの業務フロー
　　午前／電話での問い合わせ対応
　　午後／リモートでの操作説明
・導入から稼働までのフロー
　∟稼動前
　　　操作説明
　　　マニュアル等の配布
　∟稼動日
　　　稼動立会い
　∟稼働後
　　　お電話またはメールにて疑問点等のお問い合わせ対応
※状況により出張が発生する可能性有。（月1～2回程度）

■ポジションの魅力：
・医療事務経験を生かしたIT業界への転身が可能です。
・発展途上の医療業界にて、DX・ITの実務経験を積むことができます。
・顧客課題に寄り添い、システムからクリニックを支援できます。
・医療と社会課題の解決に貢献できている実感を得られます。
・代理店とは違い、自社サービスのため、顧客の声を収集し、
　もっとこうあったらいいと感じることをプロダクトに反映できます。

▼▼▼もしこんな思いを馳せたことがあれば、あなたは向いてるかもしれません！▼▼▼

『普段カルテを使っていてもっとこんな使い方ができないかと気になって仕方なくなり自分でインストラクターに連絡して聞いてしまう・・・』

『カルテ入れ替えの立ち会いで操作を教えてもらっているうちに、自分でもいろいろやってみたくなってしまった・・・』

『ルーティン業務だけだと満足できず業務効率化が生きがいかも・・・』

『医療事務の知識を活かして、医療事務より年収を上げたい！』

昨日より今日、今日より明日と、日々当たり前がもっと便利になっていくようなプロダクトを一緒に作っていきましょう。

■休日：完全週休二日制, 年末年始

【仕事の内容】
大型BPO案件（官公庁・自治体・公共関連など）に対して複数のプロジェクトを担当し、立上げから安定稼働までを一手にお任せします。プロジェクトを1から立ち上げるフェーズが多く、裁量大きな業務を行うことが出来ます。

【詳細】
クライアントの折衝・業務構築・品質管理、業務改善・業務マニュアルの作成・業務の進捗管理・収支管理・研修の企画、実施など

【当社の特徴】
官公庁関連のBPOを多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。今後は民間案件・地方案件への進出も目標に、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。

■休日：完全週休二日制

同社のソリューション・エンジニアリング事業本部にて下記業務をお任せいたします。

■担当業務と役割
コンシューマ用及び業務用空調機器のIoTアプリケーションを使ったサービスにおいてお客様との継続的な関係を構築するとともに、お客様の体験をよりよいものするためのサービス改善要望を企画・開発部門にフィードバックすることで、アフターサービス事業の拡大に貢献する。

■具体的な仕事内容
・IoTサービスで成果達成が見込めるお客様を選定し、選定したお客様にサービスを提案する
・IoTサービスを新規導入するお客様への導入サポートと、IoTアプリケーションを使いこなしていただくための継続的サポートを行う
・お客様や販売部門とのコミュニケーションを通じて、IoTサービス改善のためのニーズを関連部門へフィードバックする
・IoTサービスのカスタマーサクセス進捗をKPI化して管理する

■休日：完全週休二日制, 祝日, 年末年始, 土, 夏季休暇, 日

■下記業務をお任せします。
・受注入力
・商社、ユーザー毎の締め作業
・その他営業を円滑にするための仕組み作り等

【一日の業務の流れ】
　AM：朝礼、メールチェック、受注入力、受注済の納期確認、納期回答
　PM　：　売上消し込み、納品書処理、その他事務作業

■休日：完全週休二日制

●企画管理課のミッション
・部門運営の企画・行政、管理、予算/収支管理、SOX管理・監査

●担当業務と役割
・デジタル変革共創本部・情報システム戦略センターの組織運営・管理
・国内外事業場・関係会社に対するIT行政・リソース管理
・国内外事業場・関係会社含め、全拠点の内部統制維持・監査・指導

●具体的な仕事内容
・デジタル変革共創本部・情報システム戦略センターの運営、委員会等諸活動、予算計画策定・管理、経理処理、リソースマネジメント
・国内外事業場・関係会社に対する組織・ITリソース情報収集管理
・国内外事業場・関係会社含め、全拠点の内部統制維持・監査・指導

■休日：完全週休二日制

アウトソーシング（以下OS）事業における専門職
①アウトソーシング事業全体の目線を持ってカスタマーサクセス実現を促進する。
②OS事業の成長戦略立案に参画し、自らの専門性と推進力でクロスファンクションプロジェクトをリードし、OSの事業成長と予算達成を推進する。
③本部戦略実現及びOSビジネス成長の為、担当領域において自ら推進企画を立案し、実行する担当領域の例（いずれかもしくは複数を担って頂きます）
・プロデュース機能：新規ビジネス開発、新規案件獲得
・QC機能：新規立ち上げ・既存案件の運営安定化の為のプロジェクトマネジメント
・DX推進機能：DXツールの導入促進と実装全般のプロジェクトマネジメント
・その他機能：マーケティング・BPOセンター・NPS向上企画、人財育成企画など
④OSに関わるあらゆるステークホルダーの評価・満足度・働きがい等の向上に向け、新しいソリューションの企画・提案を促進する。

成果指標としてはEE5はサービスデリバリー部長と同等以上、EE4は課長と同等以上の期待値を数値化して目標指標とさせて頂きます。

■休日：完全週休二日制, GW, 祝日, 年末年始, 土, 夏季休暇, 日

【課長】
アウトソーシング（以下OS）事業におけるプロフェッショナル（管理職相当）
コアウトソーシング事業全体の目線を持ってカスタマーサクセス実現を促進する。
②短中期的なOS事業成長に向け、OS中計を遂行すると共に担当部門のPL・目標指標達成を推進する。
③OSビジネス成長の為、課が担当するクライアント・OSプロジェクトの案件運営管理全般を担うと共に新たな案件獲得・拡大を促進する。
④課が担当するクライアントの評価・満足度・NPS向上及び案件スタッフの評価・満足度・NPS向上の為、各種施策の立案と実行を促進する。
⑤配下社員の開発・マネジメントを担うと共に、配下社員の躍動化を促進する。
■責任範囲の目安
売上：約15億
配下社員：約30名
担当プロジェクト：1-15件


【部長】
アウトソーシング（以下OS）事業における部門責任者
①Adecco全社の目線を持ってカスタマーサクセス実現を促進する。
②中長期的なOS事業成長に向け、OS中計の策定・実行をリードすると共に全社OSのPL・目標指標達成を推進する。
③OSビジネス成長の為、担当するクライアント・OSプロジェクトの案件運営管理全般を担うと共に新たな案件獲得・拡大を促進する。
④部門が担当するクライアントの評価・満足度・NPS向上及び案件スタッフの評価・満足度・NPS向上の為、各種施策の立案と実行を促進する。
⑤配下社員の開発・マネジメントを担うと共に、配下社員の躍動化を促進する。
■責任範囲の目安
売上：約50億
配下社員：約100名
担当プロジェクト：30~50件

■休日：完全週休二日制, GW, 祝日, 年末年始, 土, 夏季休暇, 日

ICON Language Services は、世界中のさまざまな臨床試験に関する翻訳サービスを提供しています。翻訳サービスの見積もり作成や提案書作成、顧客とのコミュニケーション管理を通じてより良いサービス提供ができるように注力しています。
※本ポジションのレポートラインは韓国もしくは英国に在籍するマネージャーです。
【職務内容】
※以下クライアント = ICON グローバルにおける全部門。
- クライアントのニーズを把握し、翻訳の範囲と見積もりの提案をまとめる。
- クライアントの期待値を管理し、パートナーシップを強化する。
- 必要に応じて、最終提案書を期限内にクライアントに提出する。
- クライアントのニーズに合致した成果物を作成するために、明確で簡潔なプロジェクト指示を作成する。
- プロジェクトの運営にあたってチームメンバーとクライアントの務連携をサポートする。
- 緊急の問い合わせやタスクを効果的かつ迅速に管理し、プロジェクトのタイムラインを維持する。
- 部門の継続的なプロセス改善を支援する。
【特徴】
- 業務は読み書き・会話を含めて 9 割以上が英語です。日本国内外、様々な地域の project がアサインされる予定であり、日本国内からの依頼であ
っても英語でご対応いただくことがございます。
- 当ポジションでは、翻訳業務そのものをご対応いただくことは想定しておりません。社内から申請された翻訳依頼のコーディネート業務を想定
しております。
- 部門内に翻訳担当者はおりますので、将来的に社内異動の可能性はございます。※社内公募制度有

■休日：完全週休二日制

製薬・ラボ向けのマルチベンダーサービスのプロジェクトマネージャーとして以下の業務をお願いします。

●契約顧客のプロジェクトマネージャー
●既存契約更新とビジネスの拡大
●新規顧客開拓の業務サポート（主に大手製薬メーカー向け）
●新規プロジェクトのサービス導入に向けたプロジェクト立上げ
●リーダーとして数名（5-7名）のチームマネジメント

■休日：完全週休二日制, GW, 祝日, 年末年始, 土, 夏季休暇, 日

ふるさと納税ポータルサイトにて、 お礼品提供事業者向けのサポートセンター運営 及びサイトに掲載するお礼品の登録業務の管理を担っています。

「お礼品登録」「事業者サポートセンター」、それぞれのチームの運営管理（派遣スタッフマネジメント、案件相談など）をご担当いただき、慣れてこられましたら、お礼品戦略の立案/推進・お礼品登録・事業者サポートセンター業務におけるオペレーション運用改善の役割を担っていただきます。

自らが登録や修正に関わったお礼品がきっかけで、多くの寄付金が集まることもあるため、地方自治体や事業者のお役に立てていることが目に見えて分かることがやりがいの一つです。

＜具体的には＞
・事業者問い合わせ窓口の運営管理
・派遣スタッフの人員管理・育成
・エスカレーション業務への対応（クレーム含む）
・お礼品戦略の立案/推進
・お礼品登録の運用改善

＜一日の業務内容＞
派遣スタッフからのエスカレーション、相談事項の対応・指示がベース業務で、
対応案件は大小様々で一日20～30件ほどです。
お礼品の戦略立案・運用改善業務では、
企画部門、システム部門など他部署と打ち合わせをすることもあります。

■休日：完全週休二日制, 祝日, 年末年始, 土, 日

【LSV職】
・コンタクトセンターで勤務しているSV（スーパーバイザー）の管理、監督業務

SV職・LSV職

◎次期リーダー、マネージャー候補として、複数に広がる案件のマネジメント
◎センター運営の根幹である、収益に紐づくKPIを中心とした業務運営
◎クライアントビジョンを理解し、クライアントビジネスゴール達成へのパートナーシップ
〇TMJ全体への貢献を意識した人材育成

■休日：週休二日制

『日本企業の研修に変革を起こす』ことをミッションに、「学習の科学」の理論に裏付けられた機能と、AIを中心とした最新のテクノロジーが盛り込まれた学習プラットフォームのカスタマーサクセスです。
顧客企業（主にエンタープライズ）に対して、導入後の活用をコンサルティング、学習コンテンツの作成・編集、アップセルなどの提案を担っていただきます。

＜仕事内容＞
導入後のお客様へカスタマーサクセスとして、コンサルティング業務を行っていただきます。
・導入前のオンボーディング（サービス活用に関する顧客向け勉強会の実施）
・導入後の顧客のサービス活用開始に向けた支援
　顧客からの問い合わせ対応、学習コンテンツの作成・編集
・契約の更新やアカウント追加契約
・顧客ニーズに合わせた活用方法の提案、オプション機能や追加契約の促進
(アップセル/クロスセル/学習設計のコンサルティング)
・オプション機能や他部署での展開利用促進（追加契約）などのアップセル提案
・その他、マーケティング・カスタマーサポート・プロダクト開発等と連携した、顧客接点と顧客価値を加速させる企画の立案・実行

■休日：完全週休二日制, GW, 祝日, 年末年始, 土, 夏季休暇, 日

■業務内容
CS（カスタマーサポート）業務
1.市場で発生する問題に対して、
・お客様から情報入手
・一次対応案立案⇒対応部署へ指示（社外or社内）
・現品返却／調査指示⇒報告用書類作成
2.顧客の抱える課題の解決
3.顧客満足度・収益の向上

■休日：完全週休二日制, GW, 祝日, 年末年始, 土, 夏季休暇, 日

■コールセンターSV/マネジャー候補

【具体的には】
・クライアント対応。レポート、交渉、請求、プレゼン、エスカレーション等
・KPI管理、要員計画等
・各間接メンバーとの調整、および、指導　※SV、QM、Trainer、DA、WFM等
・計数管理。売上・原価の予実管理
・一部、ドキュメントのローカライズの作業もあり

【残業】
平均20ｈ

■休日：完全週休二日制, 祝日, 土, 日

【ミッション】
ハイタッチ型の長期的な顧客成長支援

【主要業務】
製薬企業の推進部門・マーケティング部門等とハイタッチで連携し、利用定着・効果創出・契約継続・新サービスの利用促進を行います。また、把握したニーズをもとにプロダクト開発の方向性の検討を行います。

・推進部門との連携
月次で定例会を運営し、顧客データ (MR定着度、1人あたり活用度、Shaperon創出効果 等) やシステム連携状況を参照しながら、ハンズオンで改善提案や討議を行います。
・マーケティング部門との連携
MRから医師向けにプロモーションしたい内容を、Shaperonのコンテンツとして登録してもらえるようヒアリング・提案・制作サポート を行います。
・エンドユーザー(MR)との連携
適宜ヒアリング・アンケートを実施し、現場の疑問解消･理解促進とともに、ユーザーの意見を開発チームにフィードバックします。

【主な指標】
NRR、チャーンレート、ヘルススコア

【ポジションのメリット】
－ 約11兆円の大きな市場における深いドメイン知識が身につく
－ 顧客と長期的かつ密接な関係を築いていくことができる
－ 社会的意義の高い自社プロダクトの新規開発や改善などに取り組むことができる
－ プロダクトマネージャーや関連領域での新規事業立ち上げなどのキャリア展開が望める

【働き方】
・フルリモート
フルリモートを前提とした組織づくりをしており、全国から勤務が可能です。
東京と大阪には拠点もあるため、オフィスで業務を行うこともできます。
・フレックス
１カ月を清算期間としたフレックスタイム制を導入しています。
子育てをしているメンバーも多く、中抜けや労働時間の調整など自身のワークスタイルを重視して柔軟に働くことができます。
・オープンコミュニケーション
リモートかつ非同期でのチーム運営となるため、ドキュメントによる情報共有とオープンなコミュニケーションを重視しています。
ドキュメントはNotionを、コミュニケーションはSlackを利用しています。

■休日：完全週休二日制, 祝日, 年末年始, 土, 夏季休暇, 日

■住宅リフォーム営業
メンテナンス・リフォーム工事等のご提案を行うお仕事です。
※飛び込み営業無し
・弊社で建築されたお施主様に対して、住宅を長持ちさせる工事やリフォーム工事のご提案（保証の充実化・増改築・省エネ住宅化のご提案）
・店舗へ新規来場、電話・メール等で問い合わせがあったお客様へのリフォーム工事のご提案・商談～契約～お引渡し、業者手配含む

■住宅メンテナンス
弊社で建築されたお施主様に対しての点検業務を行うお仕事です。
・定期点検（新築引渡後１年・２年・５年・１０年）及び、臨時点検をチェック項目毎にiPadを用いてシステム入力します
　※毎日、定期点検・臨時点検とお客様お問い合わせ対応の組合せで１日３～４件程、お施主様宅を訪問します
・お施主様からのお問い合わせ対応等・点検を通じての軽微な補修、専門的な補修は業者手配
・アフターフォローを通じて有償メンテナンス工事の提案
　※災害時等には、突発的な点検やメンテナンスを行うこともあります
　※未経験の場合は先輩社員がサポートします

【その他】
・業務での移動は社用車使用
・業務用の携帯電話、iPad貸与

■休日：週休二日制, 年末年始

【オンリーワンのビジネススキーム】
同社はグループ内で用地取得から企画、設計、建築、賃料保証、売却後の運営管理までの事業を一気通貫して行っており、独自のビジネススキームの確率を実現しています。

■土地情報の取得：自社の徹底した情報取集はもちろん、これまでの実績から他社デベロッパーや地主様から直接土地情報が寄せられます。
■多様な事業形態：共同事業、コンサルティング事業、自社事業等、様々あな事業展開を検討する事ができます。
■ブランド戦略：幾度もの会議を重ね、高いデザイン性や最新の設備を導入するなど、物件のクオリティを徹底的に追求しています。
■フォワードコミットメント：建築確認済証取得後、すぐに売却左記と契約を交わすことで、確実な資金調達と利益確保を行っています。
■多彩な売却先：信託受益権に権利変更することにより、大手企業やJーREIT、大手私募REIT、外資系ファンド等へより高い価格での売却を実現しています。

【具体的には】
・営業サポート事務として、案件の契約や決済に係る事務業務(契約書類の作成、役所調査など)、日常的に案件に係る資料作成等を担当頂きます。
また、案件によっては営業担当に代わり、売主・買主様や仲介業者様と連絡をとりながら契約や決済に向けての調整を行ったりもしています。

■休日：完全週休二日制, GW, 祝日, 年末年始, 土, 夏季休暇, 日

・事故が起こってしまった際の受付
・初期対応、損害の確認
・相手方保険企業とのやりとり
・保険金のお支払い

■休日：週休二日制