■所属:カスタマーサクセス2グループ 本契約チーム
■ポジション:カスタマーサクセス メンバー
やさいの福利厚生【OFFICE DE YASAI】のカスタマーサクセスをお任せします。
当社のカスタマーサクセスは2つのグループに分かれており、
役割は下記の通りです。
【カスタマーサクセス1】
営業部署から新規顧客様を引き継ぎ、導入前のオンボーディングや、
年間契約へ至るまでのサポートを行なっております。
【カスタマーサクセス2】
年間契約いただいた既存顧客様に対し、LTVの最大化や
アップセル・クロスセルの機会創出を行なっております。
※今回の募集では、【カスタマーサクセス2】の業務をお任せします。
■■■仕事概要■■■
【OFFICE DE YASAI】をご契約中の既存顧客に対し、
LTV最大化を目的としたカスタマーサクセス業務およびチームリードをお任せします。
単なるサポート業務ではなく、
顧客課題の解決を通じた継続利用・アップセル/クロスセルの創出、
ゆくゆくはチーム成果の最大化に向けたKPI設計・メンバーマネジメントを担っていただくポジションです。
■具体的には・・・
⚫︎顧客対応
・既存顧客へのコンサルティング: 利用状況分析に基づいた課題抽出および改善提案の実施。
・収益最大化の推進: アップセル/クロスセルの機会創出、および提案活動。
・重要事案への対応: クレーム発生時や難易度の高いエスカレーションへのフロント対応。
⚫︎戦略立案・グロース(仕組み化・企画フェーズ)
・データドリブンな改善施策の設計: 顧客データ(利用・配達・要望等)を基にした、満足度向上・解約防止策の立案。
・LTV向上のための施策実行: 契約継続率の最大化に向けた、中長期的なカスタマーサクセス戦略の推進。
・部門間連携: 顧客フィードバックを基にした、サービス改善のためのオペレーション構築への関与。
⚫︎チームマネジメント・組織開発
・KPI管理: チーム目標の設計、進捗管理、および達成に向けた改善アクションの策定。
・メンバー育成: メンタリングやパフォーマンスマネジメントを通じた、組織全体のスキル底上げ。
■働き方
・入社後2〜3ヶ月は本社にてオンボーディングを行います。
・リモートやフレックス利用も可能
・ときには一都三県内での訪問対応が発生しますが、ご自宅から直行直帰も可能です。
■会社情報
▶︎会社HP|https://kompeito.co.jp/
▶︎会社の様子|https://www.wantedly.com/companies/officedeyasai
■OFFICE DE YASAIについて
▶︎サービスサイト|https://www.officedeyasai.jp/
▶︎ご利用者様の声|https://www.officedeyasai.jp/interview/
▶︎ブランドムービー|https://youtu.be/NKfPBCWGwxY
■休日:完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始