【業務内容】
2名の役員の「ビジネスアシスタント」として、以下のような業務をご担当頂きます
・担当役員のスケジュール調整管理、社内外関係者対応
・社外アポイントメント調整
・来客対応
・重要会議・プレゼンテーションの資料の整理・管理
・出張手配（国内外）
・経費精算、その他総務関連

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

As a product manager, will be responsible for product construction and execution (project management) to provide new experiences to users and solve various problems that users have through various analyzes. While logically creating the concept of "what the product should be" and "what the user really wants" using data, and in collaboration with engineers and QA, everything from actual development to release Process is the scope of business.

(Specific business example)

Providing market / competitive analysis
Defining business requirements
Developing product strategy and KPI
Building documentation and roadmap
Running test cases and the implementation process

■休日：完全週休二日制

■募集背景
法人・事業所様からのお問い合わせ対応に従事するチームの発足から半年程が経過し、電話やメールによる問い合わせ対応品質の維持だけでなく、FAQ更新やVOC分析、オペレーションの自動化・効率化もサポート部門の重要なイシューとなりつつあります。
まずは実際に問い合わせに対応いただきながら、チームをリード頂ける方を募集しています。

■役割
ユーザーサポート（法人チーム）の近未来のリーダー候補として、マネージャー1名と共にメンバー3名(業務委託)をリードしながら、問い合わせ対応とオペレーションの効率化、FAQの改善などをお願いします。
法人様・事業所様に対する満足度の高いコミュニケーション構築をお任せします。

■業務内容
・短期的（開始～6カ月）：実際に以下の基本業務のご対応いただきます。
・長期的（6か月目以降）：施策の実行やオペレーション改善をリードいただきます。

①お問い合わせ対応：
1日のお問い合わせ件数は約30件
メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。
※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。
メール（Zendesk）と架電による対応となります。

お問い合わせ内容例：
法人様管理画面の操作方法
求人に関するご相談、ご質問

②FAQ記事の改善・作成
日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。

③その他サポートに関するオペレーション全般
メールマガジン作成、VOC分析、等

将来的には、以下もお任せしていきたいです。
・チームKPIの作成
・新規施策の立ち上げ、実行

■本ポジションの魅力
・プロダクトやサービス全体のUXを考慮しながら、ユーザー体験の最適化を検討・推進する経験
・ユーザー（医療&介護従事者）ニーズに深く刺さるサービスに携われる経験
・FAQやチャットボット等のツールを活用しながら効率化・ユーザー体験の向上を実現する経験
・介護・医療という極めて社会貢献性の高い分野であるため、お客様の声から仕事の意義を感じやすい
・オペレーションやツールを見直しながら、効率化・自動化を図るという企画要素の強い役割にチャレンジできる
・リーダー候補として裁量を持ち、仕組みづくりから取り組める
・30代前半～中盤中心で成熟したメンバーが多いため、各部署と連携した動きが取りやすい

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

■募集背景
アプリユーザー様の増加に伴うお問い合わせ数の増加を見据えての増員となります。
メールによる問い合わせ対応の品質の維持だけでなく、FAQ更新やVOC分析、オペレーションの自動化・効率化もサポート部門の重要なイシューとなっており、まずは実際に問い合わせに対応いただきながら、チームをリード頂ける方を募集しています。

■役割
ユーザーサポート（ワーカーチーム）の近未来のリーダー候補として、マネージャー1名、社員1名、と共にメンバー６名(業務委託)をリードしながら、問い合わせ対応とオペレーションの効率化、FAQの改善等を通じて、ワーカーに対する満足度の高いコミュニケーション構築をお任せします。

■業務内容
・短期的（開始～6カ月）：実際に以下の基本業務のご対応いただきます。
・長期的（6か月目以降）：施策の実行やオペレーション改善をリードいただきます。


①お問い合わせ対応：
1日のお問い合わせ件数は約40件
メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。
※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。

お問い合わせ内容例：
アプリの操作方法
お仕事内容についての質問
求人に関するご相談、ご質問

②FAQ記事の改善・作成
日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。

③その他サポートに関するオペレーション全般
メールマガジン作成、VOC分析、等

将来的には、以下もお任せしていきたいです。
・チームKPIの作成
・新規施策の立ち上げ、実行

■本ポジションの魅力
・プロダクトやサービス全体のUXを考慮しながら、ユーザー体験の最適化を検討・推進する経験
・ユーザー（医療&介護従事者）ニーズに深く刺さるサービスに携われる経験
・FAQやチャットボット等のツールを活用しながら効率化・ユーザー体験の向上を実現する経験
・介護・医療という極めて社会貢献性の高い分野であるため、お客様の声から仕事の意義を感じやすい
・オペレーションやツールを見直しながら、効率化・自動化を図るという企画要素の強い役割にチャレンジできる
・リーダー候補として裁量を持ち、仕組みづくりから取り組める
・30代前半～中盤中心で成熟したメンバーが多いため、各部署と連携した動きが取りやすい

■カルチャー
・日々、オペ―ションフローやプロダクトへの改善案をチーム内で議論しPDCAを回しています。
・各自が在宅での勤務ですが、非常に風通しが良いチームです。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

【ポジション概要】
クリニックの出店準備を支える「運用実務担当」です。
上位BizDevメンバーの指示のもとで、物件調査、内装・施工調整、医療機器や薬剤備品の発注・納品管理、開院前のセットアップ支援などを担当します。
現場を動かし、情報を整理し、確実に進める実務中心のポジション。
医療・薬剤の知識を活かしながら、事務・調整・現場業務のハイブリッドで動ける方を歓迎します。

【具体的な業務内容】
① 物件・内装関連の調整業務
出店候補物件の現地確認や、内装会社との打ち合わせ調整を担当します。
診療動線・医療機器の配置を考慮し、図面上の確認や小さな修正依頼などを実務レベルで対応。
内装工事の進捗報告や写真記録、現場確認の同行など、プロジェクトマネージャーの右腕として動きます。

② 医療機器・薬剤・備品のリストアップと手配サポート
各院で必要な機器・薬剤・備品のリストに基づき、メーカー・卸との見積調整や納品管理を行います。
動物病院での勤務経験や、動物医療向け製品の知識を活かして、導入漏れや配置ミスを防ぎます。
特に、薬剤管理・器具の選定・導線上の配置最適化に関する提案ができる方を歓迎します。

③ 開院準備のサポート業務（現場対応・備品設営）
開院前の最終工程では、設備の搬入・動作確認・診察室セットアップなどをチームで進行。
行政手続きや各種申請のサポート、院長・看護師との備品チェックなども含まれます。
「現場を整える」ことが得意な方に最適です。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

ファストドクターは「1億人のかかりつけ機能を担う」をビジョンに掲げ、地域医療の課題解決に取り組んでいる会社です。

私たちは、病院やクリニックが安心して診療を続けられるよう、医療機関の承継や経営のサポートを行っています。将来に向けては、小さな医療機関をつなぎ合わせて効率的に運営できる仕組みづくりを進めており、自社が持つ医療プラットフォームとも連携しながら、持続可能な地域医療を実現しようとしています。

クリニック経営支援チームのサポート役として、医療機関の現場や担当者とやり取りしながら、運営を支えるお仕事です。

具体的には…

・医療機関の運営をサポートする日常的な事務・オペレーション業務
・経営支援グループ長の指示に基づくタスク実行
・クリニック担当者とのやり取りや調整
・必要資料の収集や作成補助、提出管理
・会議や現地訪問の準備、同行、議事録作成
・各種進捗の整理・報告（社内メンバーへの報告レポート）
難しい企画や専門知識が必要なわけではありません。
大切なのは、正確さ・スピード感・きちんとした報告、そして適切なコミュニケーション力です。

※なお、現地訪問をするため出張が発生します（関与開始直後は週3-4日程度、3ヶ月を目処に月に数回程度に減らしていきます。）
※2024年4月1日施行改正職業安定法施行規則に則り、従事すべき業務の変更範囲を以下に通り記載いたします。
変更の範囲とは、その後に雇用が続いてる期間、内容が変わりうる範囲の上限を示しています。
・（変更の範囲）会社の指示する業務およびそれに関連する業務

■休日：完全週休二日制, 夏季休暇, 年末年始

全国最大級の時間外救急医療プラットフォーム「ファストドクター」のコンタクトセンターSVを募集します。
当社コンタクトセンターでは、日々患者さんからの多種多様な問い合わせ、SOSを頂戴しております。
直近では患者さんからだけではなく、医療機関や地方自治体からもお問い合わせを頂戴しており、事業・サービスが急拡大しております。
事業拡大に伴う組織強化のため、新しいメンバーをお迎えし、コンタクトセンターのSVをお任せしたいと考えています。
プレイングSVとしての問い合わせ対応のみならず、業務フローの再構築やAI導入など、センター運営の根幹から企画・改善を担うポジションです。

現在は「電話窓口の廃止」も視野に入れ、チャットボットやAIを用いた自動化を推進しています。
SVの立場から現場起点での業務設計や効率化を担うことができる裁量の大きいポジションです。

■主な業務内容
・コンタクトセンターグループのオペレーション
・スタッフひとりひとりと面談、対応についてのフィードバック
・KPI管理
・業務プロセス構築（業務一覧・業務フロー・マニュアル整備・FAQ整備）
・診察時のチャットを利用したドクターサポート
・予約、受付、差配などのオペレーション管理
・各種エスカレーション対応
・社内外関係者との調整

【変更の範囲】全ての業務への配置転換の可能性があります。

■休日：完全週休二日制, 夏季休暇, 年末年始

全国最大級の時間外救急医療プラットフォーム「ファストドクター」のコンタクトセンターSVを募集します。
当社コンタクトセンターでは、日々患者さんからの多種多様な問い合わせ、SOSを頂戴しております。
直近では患者さんからだけではなく、医療機関や地方自治体からもお問い合わせを頂戴しており、事業・サービスが急拡大しております。
事業拡大に伴う組織強化のため、新しいメンバーをお迎えし、コンタクトセンターのSVをお任せしたいと考えています。
プレイングSVとしての問い合わせ対応のみならず、業務フローの再構築やAI導入など、センター運営の根幹から企画・改善を担うポジションです。

現在は「電話窓口の廃止」も視野に入れ、チャットボットやAIを用いた自動化を推進しています。
SVの立場から現場起点での業務設計や効率化を担うことができる裁量の大きいポジションです。

■主な業務内容
・コンタクトセンターグループのオペレーション
・スタッフひとりひとりと面談、対応についてのフィードバック
・KPI管理
・業務プロセス構築（業務一覧・業務フロー・マニュアル整備・FAQ整備）
・診察時のチャットを利用したドクターサポート
・予約、受付、差配などのオペレーション管理
・各種エスカレーション対応
・社内外関係者との調整

【変更の範囲】全ての業務への配置転換の可能性があります。

■休日：完全週休二日制, 夏季休暇, 年末年始

医療事務担当として、医療事務業務全般・未収金対応をご担当いただきます。

当社の医療事務グループは、在宅事業・オンライン診療事業の医療事務業務をメインで支えており、事業に必要不可欠な存在です。今後の事業成長を見据え、より効率的なチーム体制を構築できるよう、医療事務リーダーの募集をすることとなりました。

現在チームはマネージャー1名を含め4名が在籍、他にも業務委託メンバー（リモート勤務含む）が複数勤務しています。出社/リモートのハイブリット環境に対応している医療事務グループが今後も円滑に運営できるよう、業務委託メンバーの管理もお任せいたします。

医療事務の専門性を高めながら、リーダーシップを発揮したい方のご応募をお待ちしております。
＜業務詳細＞
■医療事務業務
・レセプト業務（返戻対応を含む）
・行政対応・患者対応
・未収金対応および管理

■業務管理・改善
・算定者（業務委託者）の管理
・業務課題・要望の整理と現状把握（業務可視化）
・業務改善および改革提案
・社内外関係者との調整や折衝

■休日：完全週休二日制, 夏季休暇, 年末年始