【業務内容】
・CS向上に資する業務企画・施策推進、拠点支援施策（カスハラ対応等）の立案・推進
・VoC（Voice of Customer）の収集・分析・部門施策への反映
・カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等様々なチャネルからVoCを収集

■休日：土, 日, 祝日, 年末年始

【業務内容】
日本マスタートラスト信託銀行（MTBJ）における、投資信託資産管理業務等に係るコンサルティング・クライアントサービス

・投資信託資産管理業務等に係るコンサルティングや日々の顧客照会対応やサービス提供にかかる顧客海外拠点を含むクライアントサービス

【想定配属先】
MTBJ業務企画推進部

【キャリア形成】
入社後、まずは日本マスタートラスト信託銀行に出向いただき、資産管理実務を担当いただきます。その後は、資産管理実務の経験を活かして、以下のような様々な業務や部署をご経験いただきます。
＜例＞
・三菱UFJ信託銀行でIS事業全体の企画、事務企画やシステム企画を担っていただく
・三菱UFJ信託銀行の全国・海外の拠点で営業や実務を担っていただく

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

【業務内容】
日本マスタートラスト信託銀行（MTBJ）における、資産管理業務等に係るコンサルティング・クライアントサービス関連の英文契約書・レポーティング対応等の支援業務

・資産管理業務等に係るコンサルティング・クライアントサービスにおける英文契約対応等の支援業務
・その他Due Diligence、カスタマイズレポーティング、計数管理等の営業支援事務

【想定配属先】
MTBJ業務企画推進部

【キャリア形成】
入社後、まずは日本マスタートラスト信託銀行に出向いただき、資産管理実務を担当いただきます。その後は、資産管理実務の経験を活かして、以下のような様々な業務や部署をご経験いただきます。
＜例＞
・三菱UFJ信託銀行でIS事業全体の企画、事務企画やシステム企画を担っていただく
・三菱UFJ信託銀行の全国・海外の拠点で営業や実務を担っていただく

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

【職務内容】
１．オペレーション全体の管理:
・部門全体のP&L（損益）管理。
・SLA（サービスレベル合意）、C-SAT（顧客満足度）、コスト効率など、オペレーション全体のKPI目標達成に対するオーナーシップ。

２．カスタマーサービスオペレーションの管理:
・コールセンター（アウトソース含む）の日々のオペレーション実行管理。
・ベンダーパフォーマンス管理、KPIレポーティング、SLA達成と品質担保のためのエスカレーション対応。
・主なKPI：応答率、メール返信率、C-SAT、オペレーター離職率など。

３．SCMオペレーションの戦略的監督:
・SCMチームを指揮し、フルフィルメントKPI（TAT、品質、コスト）の達成。
・フルフィルメントマトリックス、ベンダーネットワーク（物流・修理）、修理品質、サルベージ（再生・廃棄）プロセスの監督。

４．クライアントとの関係構築:
・主要なビジネスパートナーとしてクライアントと良好な関係を構築し、KPIレポートに基づく改善活動を推進する。

５．チーム育成とプロセス統合:
・直属の部下（SCMマネージャー、CCスーパーバイザー等）のリード、コーチング、育成。
・データに基づいた意思決定を行う文化を醸成し、CCとSCM間の連携を強化してオペレーショナル・エクセレンスを追求する。


【チーム概要・職務概要・期待すること】
チーム概要: 本ポジションは、カスタマーサービス（CC）とサプライチェーンマネジメント（SCM）の統合オペレーションを担う部門の責任者です。

職務概要（ポジション説明）: カスタマー＆フルフィルメント オペレーションズ ディレクターとして、カスタマーサービスおよびSCMサイト（物流・修理拠点）全体のオペレーションを統括していただきます。
期待すること（ミッション・ゴール）: 部門全体のP&L（損益）および主要KPI（SLA、顧客満足度、コスト）に対する全責任を持ち、コンプライアンスを遵守しながら、安定した高品質のサービスデリバリー体制を維持・向上させることがミッションです。

【特徴】
裁量権の大きさ: カスタマーサービスとSCMという、顧客体験の根幹をなす2つの領域を横断的に統括し、P&L責任を持つため、非常に大きな裁量権を持ってオペレーションをリードできます。
組織・プロセス構築の経験: データドリブンなハイパフォーマンスカルチャーの醸成や、CCとSCM間の縦割りを解消し、統合されたシームレスなオペレーションプロセスを構築する経験を積むことができます。
戦略的パートナーシップ: 社内の主要ビジネスパートナーとしてだけでなく、クライアントとも強固な関係を築き、KPI報告と改善提案を通じてビジネスの成長に直接貢献できます。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

【職務内容】
・コールセンターにおける一次受電対応やアウトバウンド等の業務
・コールセンターにおけるオペレーターのマネジメント業務（教育・指導・管理）
・コールセンター業務に係るマニュアル作成および整備

当社ではコールセンターで専門性を習得したいと考えている人材を広く募集しています。コールセンターにおける受電/架電業務のみならず、オペレーターのマネジメント業務、営業戦略立案業務、コールセンター職員に対する支援業務等の幅広い職務を通じて、コールセンター運営に関わる重要な仕事を経験することができます。証券会社での営業経験があり、新たな環境で仕事に取り組む意欲のある方の応募をお待ちしております。

■休日：完全週休二日制

ダイレクトマーケティング（通信販売）含む、様々手法による生命保険契約の獲得をご担当いただきます

《マーケティング》
・マスメディア、WEB広告等によるダイレクトマーケティングプロモーションの企画立案
・広告代理店、各種メディア媒体社との条件交渉、広告出稿計画の策定、ディレクション
・広告素材の制作、顧客への案内物の制作、関係部署との調整
・市場分析、KPI分析、レポーティング作成、改善施策の立案、実施
・協力会社、委託会社への業務指示、スケジュール管理　ほか

《その他　業務》
・ダイレクトマーケティングコールセンターの運営管理
・デジタルマーケティング、CRMビジネスの構築、推進
・公式HPの運営管理

【こういう方にはご活躍いただけます！】
自ら考え行動できる方
客観的にものを見、分析できる方
仮説思考で素早く対応できる方
できる方法を考え推進することができる方
向上心があり挑戦的な方

■休日：完全週休二日制, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

チャレンジャーバンクを目指した事業展開を一層加速させるため、ナッジの成長を牽引して頂ける新たな仲間を募集しています。

ユーザーの利用・支払状況に関する情報、ユーザーサポートへの問い合わせ情報、その他の外部情報を分析の上、Nudgeが持続可能な成長を続けることができるサービスの企画ができる方を求めています！

【具体的な業務内容】
- ユーザーサポートチームの業務効率化体制構築
- UX向上のための、決済データの分析・調査
- Nudgeの利用状況・返済動向・ユーザーサポートへの問い合わせ内容などの分析業務
- ユーザーサポート対応補助（電話対応なし）

【同社のミッション】
「ひとりひとりのアクションで未来の金融体験を創る」
ナッジは、未来の金融体験を創り出すFintech企業です。金融の様々な課題を既成の枠にとらわれないやり方で物事を考え創造性を発揮することで打破していきたいと考えています。

【特徴】
「推しを応援できるVisaクレジットカード」
アプリから申し込める次世代の提携クレジットカード Nudge(ナッジ)は、シンプルな審査と充実の機能でファーストカードにもぴったり。使いすぎ防止機能やクラブ機能など、キャッシュレス生活が楽しくなる仕掛けを提供しています。

https://nudge.cards/

■代表インタビュー｜未来の金融体験を創り出すFintech企業として目指すもの
https://www.wantedly.com/companies/company_1164145/post_articles/372762

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日