IT（PM・SE） - テクニカルサポート・フィールドサポート

テクニカルサポートの使命は、お客様が業務中断（インシデント）を経験した後、
または何かを必要とする場合（サービスリクエスト）に、可能な限り迅速に業務を再開していただくことです。

【仕事内容】
・ビジネスパートナーおよびクライアントに対してUiPathオンプレミス製品（UiPath Automation Suite、Orchestrator）と
　クラウドサービスのインシデント対応と技術問題に対するサポートを行う
・クライアントで発生したインシデントに対し問題発生メカニズムの仮説をたて、
　解決に向けたアプローチについて社内各部署の関係者との合意形成をリードし、クライアントに対し最適なソリューションを提供する
・UiPath製品に関する技術検証
・サポート業務の自動化を支えるAIエージェント・ロボットの開発および運用
・外部公開向けナレッジベース記事の執筆
・海外の開発部門およびテクニカルサポート部門との問題事象および解決策についての協議
・テクニカルサポート全体についての業務企画、設計およびサービスの提供

【キャリアの機会】
・世界最先端のAgentic AutomationやRPAで使用されるテクノロジを学びます。
・世界中の様々な部門のスタッフと協力しながら仕事をすることができます。
・国内外を問わず興味のある社内プロジェクトに参加したり、自らプロジェクトを立ち上げることができます。

【UiPathとは・・・】
自社RPA/Automation Platform製品「UiPath」を用いたコンサルティング、導入から開発、サポートを行い、
世界的なRPA/Automation Platformリーディングカンパニーです。
2005年ルーマニアで創業、2017年2月に日本法人を設立。世界的なユニコーン企業
（企業としての評価額が100億ドル以上で、非上場のベンチャー企業）として注目を集めています。

Gartnerロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）部門のマジック・クアドラントで、
UiPathは、6回連続でリーダーの１社に位置づけられました。

https://www.uipath.com/ja/resources/automation-analyst-reports/gartner-magic-quadrant-robotic-process-automation?utm_source=google&utm_medium=paid_search&utm_team=pdi&utm_team_geo=global&utm_campaign=JP_Tier-1_JAP_Brand_T4_Head&utm_term=uipath%E7%A4%BE-p-c-g&utm_content=B_UiPath-Competitive-B1&gad_source=1&gbraid=0AAAAADFZWhocoGNvla2dDDuPQMjf5rLF8&gclid=EAIaIQobChMI2LvxwfG4jAMVcw97Bx0MqC-qEAAYASAAEgK4cPD_BwE&gclsrc=aw.ds

「業務改善」×「AI」の領域でキャリアアップが可能です。
RPA、機械学習、AIなど様々なワードが飛び交うなかで、企業はテクノロジーの運用に課題を抱えています。
効率的で適切なシステム導入を提案することで、日本の働き方改善に貢献致します。

同社製品は、基幹システムやWebブラウザやメールなど様々なツール、システムと連携が可能で、
ロボットが自動的にデータを追認し、それらを取り込みチェック、計算、照合作業など、様々な処理をAutomation化できます。
高い技術を持っていることはさることながら、業務のオートメーション化のみならず、
経営課題、業務課題の最上流からIT、DXに関わる課題解決に向けてのコンサルテーションでも、トップクラスの企業です。

製品の中に既に生成AIが組み込まれているなど、高い技術力を持っている、今後の成長が期待される企業です。

UiPathは、AI機能を「顧客との価値」と「差別化を推進する有意義な機会」と捉えています。
同社は、ロボット、エージェント、人間間の高度なプロセスオーケストレーションを提供できるユニークな立場にあります。
市場のCloud製品導入意欲の高まりと、AI導入の高いニーズが同社の力強い成長を牽引しています。

最先端を走っているCloud製品を使い、顧客の業務課題解決に向き合ってみませんか？

■休日：完全週休二日制

以下、可能な限り多くフィットする候補者

【必須要件】
・Linux 環境でのトラブルシューティング経験（例：journalctl, systemctl, dmesg, kubectl などの利用経験）
・Azure / AWS / GCP 上でのシステム構築・運用経験
・Kubernetes クラスタおよびコンテナ技術（Docker 等）に関する知識・運用経験、AWS（EKS）またはAzure（AKS）の
　マネージドKubernetesサービスの経験
・TLS 証明書、ロードバランサー、DNS、プロキシ、ファイアウォールなどのネットワーク関連トラブルの調査経験
・Elasticsearch、Redis 等の分散システムに関する基礎知識
・Sysinternals や Windows イベントログを用いたアプリケーション／プロセス解析経験
・ソフトウェア製品のサポートまたは開発経験（C# / .NET / Java / Python 等）
・lSaaS またはオンプレミス製品のサポート経験（クラウドおよびオンプレのハイブリッド構成含む）
・お客様・グローバルチームと円滑にコミュニケーションできる英語力（ビジネスレベル）および日本語力（ネイティブレベル）
・情報工学、計算機科学、またはそれに類する分野の学士号

【歓迎要件】
・ArgoCD, Helm, Prometheus, Grafana, PowerDNS, Nginx, または Redis Enterprise の運用経験
・UiPath製品：Automation Suite / Orchestrator / AI Center / Action Center 等に関する理解（もしくは同等のエンタープライズソフトウェアの経験）
・Red Hat OpenShift環境での運用経験
・クラウドリソースのプロビジョニングと管理（Terraform、CloudFormationなど）
・Microsoft SQL Server の管理経験
・Shell, PowerShell, または Python によるスクリプト作成スキル
・トラブルシューティング文書化・ナレッジ共有の経験

■職種未経験者：可