IT（PM・SE） - エンジニアリングマネージャー
技術系（機械設計・製造技術） - サービスエンジニア

【ミッション】
国内の顧客および小売パートナーに対しての、カスタマーサービスとテクニカルサポートの両方に従事していただきます。営業・製品・運営チームと緊密に連携し、製品関連の問題を解決するとともに、顧客体験の継続的な改善に取り組む役割も担っていただきます。
【主な業務内容】
■カスタマーサービス＆テクニカルサポート
・顧客および小売業者からの技術的な問い合わせ（電話およびメール経由）に対する対応
・オンラインでのトラブルシューティングやオフサイトサポートを含むセカンドラインサポート
・販売後の技術支援を提供：製品の組み立て、使用方法、メンテナンスについて顧客を指導
■他部署との協働とプロセス管理
・フィードバックや再発問題を分析し、製品・サポートプロセス・顧客体験の改善を提案する。
・現地市場のフィードバックを製品チームと共有し、製品開発・機能強化へ反映
■ノウハウの蓄積
・顧客および小売業者との全やり取り、問題点、解決策の記録
・内部サポート文書、FAQ、トラブルシューティング手順書、ガイドの作成・更新
・セルフサービス資料および内部知識共有コンテンツの開発

■休日：週休二日制, 土, 日, 祝日

【必須条件】
・テクニカルサポートまたはカスタマーサービスにおける2～3年の経験
・消費者向け電子機器、家電製品、アウトドア製品分野での経験
・普通運転免許証（現地サポート訪問のため）
【歓迎条件】
・バーベキューグリルや調理器具のサポート経験
・カスタマーサポートプラットフォーム（例：Zendesk、Accordia）の使用経験
・必要に応じて大型・重量機器を扱える体力
・英語力

■職種未経験者：不可