営業アシスタント・カスタマーサービス - カスタマーサービス

＜当社について＞
企業における健康管理のDXを実現する、SaaSプロダクトGrowbase（グロウベース）、
企業・健康保険組合で実施をしている各種健康診断を、業務委託で受託しサービス提供している、ネットワーク検診サービスといった2つの事業をメインとして展開しているヘルステック企業です。

＜お任せしたいこと＞
健康管理クラウド「Growbase（グロウベース）」は、健診結果や問診回答等のデータ管理のみならず、就労データの管理、WEB問診機能を活用したストレスチェック対応等、企業の健康管理・支援体制の強化を実現するシステムです。
技術革新への対応、データの活用等により、健康づくりのサポートをしている当社において、法人向け健康管理クラウドサービスの導入支援・運用サポートをご担当いただき、お客様へ速やかで安心感のあるサービス導入をしていただきます。

＜具体的な業務内容＞
・日々のお客様からの問い合わせ対応の他、BPO（データ取込対応等）業務を担当
・問い合わせ数削減のため、マニュアルや操作ナビゲーションの作成・更新

※1 カスタマーサポートに配属された場合も数社担当顧客を持つ可能性があります。
※2 アプリケーション開発や保守はパートナー企業へ任せており、自社スタッフによる開発業務はありません。

＜メンバー構成＞
計：18名
東京：本部長1名、本部長代行1名　部長1名、課長3名、メンバー9名
大阪：部長1名、主任1名、メンバー3名

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

■必須
・Excel、Word、PowerPointの基本的なOAスキル
・SaaSプロダクト（Webアプリケーション）の顧客サポート業務の経験や操作説明等の経験
・顧客との要件摺り合わせやコンサルティング業務に対する興味、関心

■歓迎
・人事系システム等のパッケージ製品における導入支援の実務経験
・エンジニア職としての実務経験、または基礎的なプログラミング知識
・コンサルティング業務、またはシステム開発に関する実務経験
・コールセンター等における顧客対応の実務経験
・Salesforce、HubSpot等のSFAツールの実務利用経験

■求める人物像
・利用者（社内部門、お客様）の意見や要望をヒアリングし、課題を整理、要件をまとめる能力
・カスタマーサポート系BPO業務（FAQ,マニュアル整備、対応品質管理、ナレッジ収集）等の実行力
・マルチタスク業務を得意とし、常に優先順位を把握し実行出来る力
・利用者（お客様、社内部門）の意見や要望をヒアリングし、課題を整理、要件をまとめる能力
・利用者（お客様、社内部門）と開発会社の間にたち、双方と円滑で適切なコミュニケーションを図る力
・お客様にとって最適なシステムを導入し、操作トレーニングからその後のフォローまでやりがいを感じる／検証作業等、集中力と正確性が求められる業務を遂行する力