営業 - カスタマーサクセス

-▼ポジション概要▼-
・役割：補助金クラウド導入企業の成功を最大化し、事業成長を牽引するカスタマーサクセス戦略の統括
・特徴：経営レベルで事業推進に関与
　　　　大規模プロジェクトの進行管理と顧客業務改善をリード
　　　　CS組織の戦略立案・マネジメントを担う


-▼業務内容▼-
①カスタマーサクセス戦略の策定・推進
　補助金クラウド導入企業の成功要件（KGI/KPI）定義
　顧客の業務オペレーション設計・改善ロードマップ策定
　顧客課題の構造化とソリューション提案
　大規模プロジェクトの進行管理およびチェンジマネジメント

②顧客価値向上とプロダクト改善の牽引
　顧客データの活用による活用度向上・売上最大化の支援
　プロダクト開発への要件定義・改善提案（PdM・エンジニアとの協働）
　金融機関・士業・事業会社における新たな活用モデルの共創

③CS組織の統括・マネジメント
　CS組織の戦略立案、組織構造・人材配置の最適化
　メンバー育成、オペレーション標準化、品質管理
　他部門と連携した事業推進体制の構築

④経営レベルでの事業推進
　経営陣へのレポーティング・意思決定支援
　事業拡大に向けた全社施策の企画・実行
　新サービス・新機能の事業化プロジェクトへの参画


-▼魅力ポイント▼-
・経営に近いポジション：事業戦略に直結する意思決定に関与
・成長フェーズの中核：大型プロジェクトをリードし、CS組織をゼロから設計
・裁量権が大きい：戦略策定から実行まで一気通貫で推進可能

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

【必須】
下記いずれかに該当する方
・カスタマーサクセスまたは業務改革プロジェクトのリード経験
・業務プロセス／オペレーションの設計・改善・立ち上げ経験（BtoB SaaSサービスだとベスト）
・多数ステークホルダーが関わる導入・運用プロジェクトを統括した経験

【歓迎】
・SaaSカスタマーサクセスまたはソリューションセールスの経験
・スタートアップ/ベンチャー企業での事業責任者としての戦略〜実行の一貫した推進経験
・大企業向け業務改革コンサルティング経験

【求める人物像】
・ミッション・Value・事業 に強く共感できる方
・自ら考え、仮説を持ち、スピード感を持って動ける方
・経営目線での意思決定・優先順位付けができる方
・組織を成長させることに情熱を持てる方

■職種未経験者：不可