購買・物流・生産管理 - 物流・受発注納品手配
購買・物流・生産管理 - SCM

役割概要（Role Purpose）
・ロジスティクスプロバイダー、他の生産・供給チーム、商業部門と連携し、商品を完全かつ期限通りに納品することで顧客の信頼を構築する。
・顧客の受注やリクエストに関するステークホルダーへのタイムリーなコミュニケーションを通じて営業をサポートする。
・カスタマーサービスおよびプロセス効率の継続的改善に貢献する。

ACCOUNTABILITIES/責務:
（外部顧客）
・すべての顧客に対して卓越した基準の差別化されたカスタマーサービスを実施する。
・顧客、倉庫、その他の関係者との効果的なサービス関係を構築・維持する。
・顧客注文の受領、処理、請求、監視を行う。
・処理されたすべての注文に対して高いデータ精度を達成する。
・SAP HANAを使用し、社内のガイドラインに従って顧客のクレジット/デビット/苦情を効果的かつ効率的に処理する。
・在庫不足時に、各営業部門または顧客に対する在庫割り当てを実行する。
・注文状況、在庫可用性、納期に関する顧客からの問い合わせに対応し、解決する。
・顧客注文の納品遅延を調査し、顧客および営業チームにタイムリーかつ効果的に伝達する。
・顧客マスターデータの維持を確保し、定義されたグローバルプロセスに従って顧客情報の作成・変更を行う。
（内部顧客）
・営業部門およびカスタマーサービスマネージャーと連携し、顧客ニーズを共有・理解する。
・営業、供給、マーケティング、財務から発生するカスタマーサービス関連の問い合わせに対応・解決する。
・社内のカスタマーサービスにおけるサービスレベル向上のための改善提案を積極的に行う。
・カスタマーサービスの主要業績指標（例：OTIF）のデータ収集に参加し、改善のためのアクションを実施する。
・営業チームにバックオーダーの最新レポートを提供し、販売管理を支援する。

■休日：完全週休二日制, 年末年始

Critical Success Factors & Key Challenges
・チームで協働できる能力
・顧客との接点として自社のアンバサダーであるという意識

Knowledge, Experience & Capabilities
・関連分野の学士号
・MS PowerPoint、Excel、Wordの使用スキル
・SAP経験
・Power BI、Power Automate（任意）
・関連法規（危険物取扱規則、農薬取締法、独占禁止法）

Critical Experience/重要な経験
・カスタマーオペレーション
・物流オペレーション

Critical Technical, Professional and personal capabilities/重要な技術、専門、能力:
・優れた対人スキル（傾聴、質問、交渉、説得）
・紛争・問題解決能力
・優れた電話応対技術
・優れた文章力・コミュニケーション能力
・効果的な組織力と時間管理
・細部への注意力
・継続的改善
・サービス志向
・最小限の監督下で効果的に働く能力
・忍耐力
・柔軟性

Critical leadership capabilities
・「一つのチーム、一つの計画」で協働して成果を出す
・信頼し、互いに責任を持つ
・行動規範に従って生きる
・自己開発と学習敏捷性

■職種未経験者：不可