購買・物流・生産管理 - 物流・受発注納品手配
購買・物流・生産管理 - SCM

役割概要（Role Purpose）
・カスタマーサービス業務を効率的かつ効果的にリードし、チャネルパートナーへの商品提供の最前線として会社の重要な役割を担う。
・物流業者、他の生産・供給チーム、商業部門と連携し、商品を完全かつ期限通りに納品することで顧客の信頼を構築する。
・顧客の注文や要望に関して、ステークホルダーへのタイムリーなコミュニケーションを通じて営業をサポートする。カスタマーサービスおよびプロセス効率の継続的改善に貢献する。

ACCOUNTABILITIES/責務:
（外部顧客）
・チームとして差別化されたカスタマーサービス業務を実施する。
・顧客、倉庫、その他の関係者との効果的なサービス関係を構築・維持する。
・顧客注文の受注、処理、請求、監視を行う。
・処理するすべての注文に対して高いデータ精度を確保する。
・SAP HANAを使用し、社内のガイドラインに従って顧客のクレジット/デビット/クレームを効率的に処理する。
・在庫不足時に、営業部門または顧客向けの在庫割り当てを実行する。
・注文状況、在庫可用性、納期に関する顧客からの問い合わせに対応・解決する。
・顧客注文の納品遅延を調査し、顧客および営業チームにタイムリーかつ効果的に報告する。
・顧客マスターデータの維持（顧客情報の作成・変更）を定義されたグローバルプロセスに従って実施する。
・チームからの業務上の問題に対するエスカレーションポイントとなり、CS担当者の問題解決を支援する。重大な問題はカスタマーサービス＆ロジスティクス責任者へさらにエスカレーションする。
（内部顧客）
・営業部門やカスタマーサービスマネージャーと連携し、顧客ニーズを共有・理解する。
・チームからの業務上の問題に対するエスカレーションポイントとなり、CS担当者の問題解決を支援する。必要に応じて他部門と積極的に連携し、重大な問題は責任者へエスカレーションする。
・営業、供給、マーケティング、財務からのカスタマーサービス関連の問い合わせに対応する。
・社内でのサービスレベル向上のため、改善提案を積極的に行う。
・カスタマーサービスの主要KPI（例：OTIF）のデータ収集を調整し、改善アクションを実施する。
・営業チームにバックオーダーの最新レポートを提供し、販売状況の監視を支援する。

■休日：完全週休二日制, 年末年始

Critical Success Factors & Key Challenges
・チームで協働する能力
・顧客との接点としてSyngentaのアンバサダーであるという意識

KNOWLEDGE SKILLS & EXPERIENCE/知識、スキル、経験:
Critical knowledge/重要な知識:

・関連分野の学士号
・MS PowerPoint、Excel、Wordの使用スキル
・SAP経験
・Power BI、Power Automate（任意）
・関連法規（危険物取扱規則、農薬取締法、独占禁止法）

Critical Experience/重要な経験
・カスタマーオペレーション
・物流オペレーション

■職種未経験者：不可