メディカル・バイオ - テクニカルサポート・アプリケーションスペシャリスト

私たちは、CAD/CAM、DS Core クラウドプラットフォームの技術サポートチームに加わっていただける、経験豊富で顧客志向の高い 「ホットラインサポートスペシャリスト」 を募集しています。このポジションは、当社製品・サービスを臨床現場でスムーズに導入・活用していただくために欠かせない重要な役割を担います。

本ポジションでは、CAD/CAM、DS Core を利用されるお客様に対し、リモートでのホットラインサポートを提供していただきます。機器接続に関するトラブルシューティングをはじめ、CEREC などの臨床ワークフローのご案内、バックオフィス向けアプリケーションの利用サポートなど、幅広い技術支援を行っていただきます。お客様とプラットフォームをつなぐ最前線として、高品質なサポートの提供や迅速な課題解決、必要に応じた積極的なコミュニケーションにも取り組んでいただきます。

歯科技工士などのバックグラウンドをお持ちで、技術的なトラブル対応力と臨床理解の両方を備えた方に最適なポジションです。当社のクラウド領域を牽引する重要な役割として、顧客満足度の向上、プラットフォームの利用促進、SaaS ビジネスの成長に貢献していただけます。

【担当製品】
CEREC： CAD/CAM技術を用いて、レジンやセラミック製の詰め物や被せ物等を作製する歯科用CAD/CAMシステムです。スキャナーにより歯型をデジタルデータ化し、コンピュータ上で修復物を設計・ミリングマシンにて削り出しを行います。
DS Core：歯科診療所や技工所の日々のワークフローをサポートするために設計されたクラウドプラットフォームで、効率性、生産性、成長性を高めるさまざまなツールを提供します。

【主な業務内容】
・クリニックおよび歯科技工所を対象に、CAD/CAM、DS Core ユーザーへのリモートホットラインサポートを提供する歯科機器と DS Core クラウドプラットフォーム間の接続トラブルを診断・解決する
・CEREC を含む臨床ワークフローやアプリケーション操作の案内を行い、DS Core Care サービス契約手続きもサポートする
・CAD/CAM、DS Core および関連サービスと連携するバックオフィスアプリケーションの設定・管理を支援する
・新規ユーザーへのオンボーディング、未解決案件のフォローアップ、機能活用の促進など、アウトバウンドでのサポートを行う
・利用状況から課題を把握し、適切なアドバイスを提供することで、ユーザーのCAD/CAM、DS Core 活用度向上に貢献する
・発生頻度の高い問題を記録・エスカレーションし、プラットフォーム改善、クレーム管理、ナレッジベース拡充に寄与する
・プロダクトチームやエンジニアリングチームと連携し、顧客からのフィードバックや技術的知見を共有する
・迅速かつ効果的なサポートを通じて、高い顧客満足度を維持する
・コールセンターの KPI や勤怠の基準を順守し、個人パフォーマンスを継続的に向上させる
・CAD/CAM、DS Core の新規ユーザーを対象としたオンボーディングおよび教育活動に参加する
・運用プロセスの改善や、将来のプラットフォーム拡充に向けた準備に協力する
・SOP に基づき、すべてのお客様対応を CRM システムへ正確に記録する
※上記以外にも、関連する追加業務を状況に応じて担当する場合があります

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

【必須要件】
・歯科技工士、歯科衛生士、または歯科業界での臨床アプリケーションサポート等のご経験があり、歯科に関する専門知識をお持ちの方
・口頭・書面ともに優れたコミュニケーション能力があり、積極的かつ丁寧に顧客対応ができる方

【歓迎要件】
・英語での理解・コミュニケーションが可能な方
・機器接続、クラウドアプリケーション、臨床ワークフローのトラブルシューティング経験をお持ちの方
・CEREC、画像診断システムなど歯科関連ソフトウェア／機器の操作経験、知識をお持ちの方

【求める人物像】
明るく前向きで柔軟、誠実に仕事に取り組める方。
ハキハキとわかりやすく話すことができる方を歓迎します。

■職種未経験者：不可