営業 - エリアマネージャー・スーパーバイザー
IT（PM・SE） - IT系プロジェクトマネージャー
IT（PM・SE） - ヘルプデスク（保守・運用）

【現場ソリューションカンパニーとは】
官公庁・法人のお客様にお客様現場に即した商品・システム・サービスをワンストップで提供し、お客様の課題解決に貢献します。当社の成長事業と位置付けられており、現場課題と経営課題を同時に解決するソフトとハードの両輪でのバリューチェーンの提供を目指します。

【サービスデスク部とは】
サービスデスク部は、パナソニックグループのICTアウトソーシングビジネス拡大を担う組織です。PCライフサイクルマネジメントを中心に、グループ内従業員への高品質なPCサポートを提供しています。これまで培った運用ノウハウやサービスモデルを活かし、外部のお客様への展開を加速し、より付加価値の高いICTサービスを提供することを目指しています。

【業務内容】
・パナソニックグループ向けPCヘルプデスクの運用を受託管理対象PC台数：約15万台、委託元：全社情報システム部門「パナソニックデジタル」）
※当面はパナソニックグループ向けですが、将来的にはグループ外もスコープとして入ります
・PCライフサイクルマネジメントに関する運用設計、オペレーションルール策定、業務改善（品質向上・効率化）の推進
・社員およびビジネスパートナーのマネジメント（ビジネスパートナー含め約20名）

【役割】
・運用マネージャーとして、ヘルプデスク運用の全体統括
・運用設計、標準化、改善プロジェクトのリード
・関連部門（パナソニックデジタル、外部パートナー）との調整・連携

【職場の雰囲気】
当部は、年齢や役職に関係なくフラットに議論・相談できる活発な組織です。部全体の平均年齢は50代前半ですが、ヘルプデスク運用チームは40代メンバーが中心で、女性比率が高く、海外籍やキャリア採用者も在籍しています。特徴的なのは、現状に満足せず、改善を積極的に提案・実行する文化です。業務効率化やサービス品質向上を目指し、メンバー同士がアイデアを出し合い、スピード感を持って取り組んでいます。
ハイブリッドワークが基本で、出社頻度は週3回程度です。出社時はチームでの情報共有や相談がしやすく、リモート時は集中して業務を進められる環境です。

★キャリアパス★
23年度4月よりメンバーシップ型からジョブ型雇用に移行し、ご自身のキャリアをより主体的に選択できるようになりました。パナソニックグループALLにチャレンジできる社内公募制度、社員が自律的に学習可能な「Udemy Business」の導入、MBA派遣プログラム、語学力向上プログラムなど、社員一人一人の成長を後押しする制度を充実させております。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

【必須】
下記、いずれかのご経験がある方(2年以上)
・ITヘルプデスク/PCサポート窓口/BPOセンターでのマネージャー経験
・PC/IT関連問合せ窓口におけるスーパーバイザー以上の経験（業務改善・KPI管理・チームマネジメントなど）

【歓迎】
・オペレーション改善やDX推進・AI活用による顧客満足度向上・効率化の経験
・ServiceNow・Amazon Connectの運用設計経験、
・プロジェクトマネジメント経験

■職種未経験者：不可