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クリエイティブ（広告・デザイン） - メディアバイイング
クリエイティブ（広告・デザイン） - イベントプランナー（プロデューサー・ディレクター）
クリエイティブ（広告・デザイン） - クリエイティブディレクター・アートディレクター
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クリエイティブ（広告・デザイン） - 映像・番組
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WEB・アプリ・ゲーム - ゲームディレクター
WEB・アプリ・ゲーム - WEBコンサルタント(SEO・SEM・アドテク)
WEB・アプリ・ゲーム - WEBサービス企画(WEB事業開発・プロダクトオーナー、ビジネスディベロップメント)
WEB・アプリ・ゲーム - WEBアナリスト(アクセス分析等)
WEB・アプリ・ゲーム - プロダクトマネージャー

■TikTok e-Commerce
The e-commerce industry has seen tremendous growth in recent years and has become a hotly contested space amongst leading Internet companies, and its future growth cannot be underestimated. With millions of loyal users globally, we believe TikTok is an ideal platform to deliver a brand new and better e-commerce experience to our users. We are looking for passionate and talented people to join our product and operations team, together we can build an e-commerce ecosystem that is innovative, secure, and intuitive for our users. Join us as we drive the future of e-commerce here at TikTok.

Team
Governance and Experience is a global team aiming to build a safe and trustworthy platform for not only users, but also partners. We value user experience and work on policies, rules, products and systems to ensure quality. We are looking for passionate talents to join us, thus together we can build a commerce ecosystem that is innovative, secure and intuitive for our users.
Responsibilities

About the Team
Governance and Experience is a global team aiming to build a safe and trustworthy platform for not only users, but also partners. We value user experience and work on policies, rules, products and systems to ensure quality. We are looking for passionate talents to join us, thus together we can build a commerce ecosystem that is innovative, secure and intuitive for our users.

As part of GNE organization is our Service Support Centre (SSC) delivers service to our partners. As part of SSC is our Selling Partner Support (SPS) team who are responsible for supporting our Partners and internal users, we are looking for a Knowledge Management and Training Program Manager.

Responsibilities
- Develop SOPs for Partner Support teams to ensure alignment with best practices and compliance standards.
- Understand problems, policies, and risks, with the ability to effectively translate them into solutions that improve processes and workflows across external teams.
- Monitor the effectiveness of resolutions and continually refine processes to improve operational outcomes.
- Effectively manage project and stakeholder meetings, drive discussions to conclusions, and keep programs on track.
- Proactively identify problems and opportunities and perform root cause analysis/diagnosis leading to significant impact.
- Facilitate tech changes and updates. Create and maintain system documentation and provide training and support to team members and others as needed to ensure processes and procedures are understood and followed.
- Work closely with department heads to understand operational needs and incorporate them into SOPs.
- Conduct regular audits and process reviews to ensure SOPs are up-to-date and reflect current practices.
- Identify and develop individualized and group training plans to address varying needs.
- Calibrate and certify Inhouse and Outsource trainers and subject matter experts.
- Conducts continuous training and development programs for the trainees by formulating and facilitating training programs to enhance product knowledge and customer service skills.
- Develops curriculum to support classroom training and alternative training.
- Provides feedback on existing curriculum for training improvements.
- Prepares training booklets, administer tests and role-plays, as well as complete daily reports on your training experience.

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チームについて
ガバナンス＆エクスペリエンスチームは、ユーザーだけでなくパートナーにとっても安全で信頼できるプラットフォームの構築を目指すグローバルチームです。ユーザーエクスペリエンスを重視し、ポリシー、ルール、製品、システムの改善に取り組んで品質を確保しています。情熱的な人材を募集しており、共に革新的で安全、そして直感的に操作できるコマースエコシステムを構築していきます。

GNE組織の一部として、サービスサポートセンター（SSC）がパートナー企業へのサービスを提供しています。SSCには、パートナー企業と社内ユーザーのサポートを担当するセリングパートナーサポート（SPS）チームがあり、ナレッジマネジメントおよびトレーニングプログラムマネージャーを募集しています。

【職務内容】
・パートナーサポートチーム向けの標準業務手順書（SOP）を作成し、ベストプラクティスとコンプライアンス基準への準拠を確保する。
・ 問題、ポリシー、リスクを理解し、それらを効果的にソリューションへと変換して、外部チーム全体のプロセスとワークフローを改善する能力を備える。
・解決策の有効性を監視し、プロセスを継続的に改善することで、運用成果を向上させる。
・プロジェクトおよびステークホルダー会議を効果的に管理し、議論を結論に導き、プログラムを軌道に乗せます。
・問題と機会を積極的に特定し、根本原因分析/診断を実施して、大きな効果をもたらします。
・技術変更とアップデートを促進します。システムドキュメントを作成・維持し、必要に応じてチームメンバーやその他の関係者にトレーニングとサポートを提供し、プロセスと手順が理解され、遵守されていることを確認します。
・部門長と緊密に連携し、運用上のニーズを把握し、SOP（標準操作手順）に組み込みます。
・定期的な監査とプロセスレビューを実施し、SOPが最新の状態であり、最新の慣行を反映していることを確認します。
・さまざまなニーズに対応するため、個別およびグループトレーニングプランを策定・開発します。
・社内および外部のトレーナーと専門家を評価し、認定します。
・製品知識と顧客サービススキルを向上させるためのトレーニングプログラムを策定・実施することにより、受講者向けの継続的なトレーニングおよび開発プログラムを実施します。
・集合研修と代替研修をサポートするカリキュラムを開発します。
・既存のカリキュラムに関するフィードバックを提供し、トレーニングの改善に役立てます。
・トレーニングブックレットを準備し、テストやロールプレイを実施し、トレーニング体験に関する毎日のレポートを作成します。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

Minimum Qualifications
- Bachelor's degree or equivalent practical experience required.
- 3+ years of operations, training, program, or project management experience, ideally involving SOP development.
- Familiarity with executing, contributing to, and creating SOPs.
- Demonstrates effective, clear and professional written and oral communication.
- Ability to collaborate cross-functionally with both tech and non-tech teams.

Preferred Qualifications
- Experience in commerce or marketplace platforms is a plus.
- Ability to successfully function across groups and drive influence throughout all levels of the organization.
- Six Sigma or other process design certifications advantageous.

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最低限の要件
・学士号または同等の実務経験。
・オペレーション、トレーニング、プログラム、またはプロジェクト管理の経験が3年以上（SOP開発を含むことが望ましい）。
・SOPの実行、作成、および貢献に関する知識。
・効果的かつ明確でプロフェッショナルな文書および口頭でのコミュニケーション能力。
・技術チームと非技術チームの両方と、部門横断的に連携できる能力。

望ましい資格
・コマースまたはマーケットプレイスプラットフォームでの経験があれば尚可。
・グループを横断して効果的に機能し、組織のあらゆるレベルに影響を与える能力。
・シックスシグマまたはその他のプロセス設計認定資格があれば尚可。

■職種未経験者：不可