総務・広報 - オフィスマネージャー
営業 - エリアマネージャー・スーパーバイザー
IT（PM・SE） - テクニカルサポート・フィールドサポート

【コールセンター運営管理】
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・オペレーション設計、マニュアル整備、顧客対応品質の向上
・CRM、IP電話、AIチャットボット、勤怠管理ツール等の要件定義・導入・運用統括
・SV/オペレーターの採用・教育・評価
・問い合わせデータ分析に基づく改善提案と経営層への報告
・アウトバウンド施策（受験案内、顧客フォロー等）の企画・実行管理
・委託先ベンダーとの契約・SLA策定・品質改善

【組織マネジメント】
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・業務推進課の組織運営（正職員3名、契約職員12名）
・部下の配置、育成、評価
・他部署との連携強化
・若いメンバの育成（新卒）
・契約管理（契約職員中心であるため）

【データ活用・業務改善】
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・試験運営KPI（誤処理率、納期遵守率、処理件数）の設定・改善
・コールセンターKPI（応答率、一次解決率、顧客満足度）のモニタリング・改善
・AI・データ分析による効率化施策の企画・実行
・委託費・人件費を含む予算管理とコスト最適化

【リスク管理・コンプライアンス】
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・個人情報・顧客データの保護とガバナンス強化
・試験資材のセキュリティ管理
・緊急時に備えたBCP体制の構築・運用

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

■求める要件（Must）
・業務オペレーションや顧客対応部門のマネジメント経験（5年以上）
・部下の管理・育成経験（目安：5名以上）
・AI/CRM/業務システムの導入・活用経験
・プロジェクト推進・業務改善の実績
・個人情報保護・コンプライアンスへの理解

■求める要件（Want）
・教育・検定事業またはBPO業界での経験
・仕事のやり方を変え、システムやツールを用いて効率化した経験
・顧客とコミュニケーション／ネゴシエーションができるスキル
・クレーム対応経験

■職種未経験者：不可