（転職コンサルタントからのメッセージ）

ホームサーブ株式会社は、英国HomeServe社と三菱商事のジョイントベンチャーとして2019年に設立されました。
この企業は、住宅設備の修理サービスを定額制・サブスクリプションモデルで展開する、日本市場のパイオニア企業です。
創業からわずか5年で契約件数20万件を突破し、電力・ガス会社や日本郵便とのパートナーシップを通じて急成長を続けています。
今回は、自社コールセンターの責任者として、戦略立案から日々の運営まで幅広くリードいただける方を募集しています。

営業アシスタント・カスタマーサービス - カスタマーサービス

【会社概要】
当社は、2019年に日本では新しいサービスである住宅設備の修理サービスを定額制・サブスクリプションモデルで展開することを目的として英国HomeServe社と三菱商事により設立されました。
日本各地の電力会社・ガス会社や日本郵便とのパートナーシップを通じた事業展開を行っており、近年ではサービスエリアを急速に拡大、メンバーシップの契約件数は創業から5年間で20万件を突破。「暮らしの困った、にあたらしい答えを」を会社のミッションとして生活に寄り添う新たなサービスのパイオニアとして市場を開発しています。
今後は、高齢化や共働き世帯の増加、業者を探す際の情報格差等を背景として住まいや暮らし関連の更なるサービスニーズの拡大が見込まれるため、修理サービス事業の拡大に加え、新しいアイデアや仕組みで、これまでにない生活関連サービスの開発にも取り組んでいく予定です。
急成長と変革を続ける当社では、仕組みづくりや組織整備を行うとともに、「人」を最大の資産と捉え、共に新たな挑戦に取り組める人材を求めています。

【業務内容】
自社コールセンターの責任者として、戦略立案から日々の運営マネジメントなどコールセンター運営に関わる全体に方針策定と実行をお任せします。

・コールセンターの中長期運営戦略及び事業計画の策定・推進
・KPI管理と事業改善（分析・課題特定・改善策立案・実行）
・チームマネジメント（組織設計・人材育成・評価・労務管理）
・他部署との調整・連携
・業務プロセス改善及びWFM・CRMなどのシステム活用推進
・外部ベンダー管理、BPOパートナーとの連携・評価

【配属部署】
セールスオペレーション部
（従業員数約60名※派遣社員含む）

【期待される成果】
・運営効率の成果(応答率、放棄率、AHT、稼働率、顧客満足度、解約率、CVR)
・予算内コストでの運営の実施
・業務改善の成果(ツール・システムの活用や導入、データに基づく運用・業務改善提案)
・コンプライアンスの遵守(コンプライアンス違反ゼロ、セキュリティの遵守、内部監査の基準内達成)

【ポジションの魅力】
・経営と現場の橋渡しとして、戦略から実行まで一貫して関われる
・顧客接点の最前線から事業成長に貢献できる実感のあるポジション

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日

【必須要件】
■下記のいずれかの経験（1つ目は必須）
・コールセンター責任者（センター長等）としての実務経験5年以上
・戦略立案、組織運営、人材マネジメント、数理管理の実務経験
・コールセンター向けシステム（WFM、CRM等）の導入・活用経験
・他部署との折衝、調整を含むプロジェクトリード経験

【歓迎要件】
■下記のいずれかの経験
・コンサルティング会社や大手コールセンターでの企画業務経験
・カスタマーエクスペリエンス改善やVOC活用に関する知見
・サービス業、金融業界などでの顧客接点業務経験

【求める人物像】
・顧客支店と業務効率の両面から最適な運営を設計できる方
・他部署と連携しながら、経営に近い視点で全体最適を考えられる方
・部門メンバーを巻き込み、成果を出すマネジメント力のある方
・複雑な課題を論理的に整理し、着実に改善を実行できる方

■職種未経験者：不可