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コネクティッドカー市場は急速に拡大を続けており、当社のコンタクトセンターでは、人とデジタル技術を融合させた 新しい顧客体験の創出 が求められています。
今後はAIを積極的に取り入れ、オペレーターや間接部門の業務負荷を軽減するとともに、データ分析や新たな付加価値の創出を実現することが不可欠です。
その中核を担うのが、本ポジション。次世代コンタクトセンターの基盤となる AI導入の全体構想策定から実装までをリードする役割 を担っていただきます。

【具体的には】
・各業務課題を整理し、改善につながるAI機能の企画とシステムアーキテクチャの構想策定
・導入ロードマップ・プロジェクト計画書の作成
・導入プロジェクトの推進・リード（関連部門・外部パートナーとの連携）
・AI導入効果の検証と運用改善（業務負荷削減、VOC分析、付加価値創出）

【ポジションの魅力】
・AI推進リーダーとして、AI導入の構想から実装までを一貫して担い、次世代コンタクトセンターの基盤づくりを主導できます。
・AI戦略立案、システムアーキテクチャ設計、プロジェクトマネジメントなど幅広い領域で、最先端の実務スキルを磨けます。
・業務効率化に加え、顧客体験を革新する新しいサービスや仕組みを自らのリードで実現し、組織と顧客双方に持続的な価値をもたらせます。

■休日：週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

【求める人物像】
・先進技術を積極的に取り入れ、組織変革をリードできる方
・複雑な課題を論理的に整理し、解決策を構想として描ける方
・関係者を巻き込みながら実行力を持ってプロジェクトを前進させられる方
・顧客体験向上への強い使命感を持ち、成果にこだわり抜ける方
・現地現物を大切に、自ら考え行動できる方
・常に変化する状況に対応する柔軟性とスピード感を持つ行動力

【求める経験スキル】
・AI/データサイエンスの専門知識
・AIを活用した業務システムの導入経験
・プロジェクトマネジメント経験（計画策定～実行～定着化）
・システムアーキテクチャ設計・構成案作成の経験
・プロジェクト実行計画書の作成スキル

【あれば望ましい経験スキル】
・コンタクトセンター領域におけるAI/デジタル導入経験（音声認識・ボイスボット・FAQ自動化・応対支援等）
・データ分析基盤やBIツール活用経験（VOC分析・予兆検知など）
・ナレッジマネジメントの設計・推進経験
・e-learningや教育領域へのAI活用経験
・複数部門・外部パートナーを巻き込む大規模プロジェクト推進経験

■職種未経験者：不可