IT（PM・SE） - ヘルプデスク（保守・運用）
IT（PM・SE） - テクニカルサポート・フィールドサポート

■ポジションについて/POSITION SUMMARY
当ポジションは、全国規模で小売業へ導入している弊社システムの導入業務、運用管理、障害対応、問い合わせ対応、資料作成、機器管理、及び社内外調整を担う重要な役割です。
多岐にわたる業務を通じて、店舗での運用の円滑化と社内外で業務効率化を支援していく内容になります。

■魅力/ATTRACTION
同社は導入させていただいている小売業様の一助になるだけでなく大切なお客様の生活に貢献できる社会的意義を実感できる会社です。
その会社でお客様に一番近いところで業務に当たることができるやりがいのあるポジションです。
このポジションは、店舗での弊社システム運用のインフラを支え円滑な業務遂行に不可欠な役割を担います。
多様な業務を通じてスキルアップを目指す方に最適な環境です。

■部内構成/OUR TEAM
所属することになるチームは店舗運用を担う「ストアオペレーション」チームとなります。
メンバーは現在6名で協力会社を通じて全国にある弊社システムの運用をサポートしています。
それぞれに役割がありますがお互いに協力して積極的に助け合って業務をしています。チームワークは良く性格が明るいメンバーも多く大変仕事がしやすいチームです。

■業務内容/DUTIES AND RESPONSIBILITIES
1.システム運用・監視・障害サポート対応（業務割合：40％）
• 設定ファイル送信・更新管理
• 社内ツール等を用いたシステムステータスの確認
• 障害・インシデント対応、店舗関連機器の障害対応（通常対応、緊急対応）
• 監視体制の維持・再構築、レポート確認
• 社内外からの問い合わせ対応・調査（メール、電話等）
• 土日祝日に協力会社からのエスカレーション調査対応（在宅リモート／月2回程度のシフト／代休あり）
※休日対応について：
店舗からの１次問い合わせや、機器設置などは提携会社様にサポートいただいているため、本チームでは主に２次エスカレーションとして運用をサポートしております。そのため、出社は必要なく、在宅での電話対応がメインとなります。

2資料作成・報告（業務割合：10％）
• 会議資料、議事録、実績管理まとめ、月次レポート作成・更新
• マニュアル・トレーニング資料の作成

3. 機器及び作業手配対応・資材管理（業務割合：30％）
• PC、プリンタ在庫管理　サプライ品管理（ロール紙、インクの発注等）
• 機器出庫管理、設置・出庫関連業務、棚卸業務
• 作業員手配、見積対応

4 業務改善・効率化推進（業務割合：１５％）
• 業務効率化の企画・実施
• 監視体制や運用フローの見直し・改善

5. その他付随業務（業務割合：5％）
• 必要に応じて、随時タスクが割り当てられます

■休日：土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

■必須要件/SKILLS & QUALIFICATIONS
• ITシステム運用経験のある方 （監視ツール使用経験が望ましい）
• 障害サポート対応・インシデント管理の実務経験
• 問い合わせ対応・調査業務の経験（社内外折衝含む）
• Officeツール（Excel、PowerPoint、Word）による資料作成能力
• コミュニケーション能力（社内外関係者との調整・連携）
• 複数業務を同時に管理できるマルチタスク能力

■歓迎要件/ADDITIONAL PREFERRED SKILL
• 業務改善や自動化ツール（PowerAutomate、PBI等）の利用経験
• 細部に注意を払い、正確に業務を遂行できる方
• 柔軟に変化に対応し、積極的に改善提案ができる方
• チームワークを重視し、協調性を持って業務に取り組める方
• 顧客（社内外）視点を持ち、丁寧な対応ができる方
• 責任感を持って課題に対して主体的に取り組める方

■職種未経験者：不可