IT（PM・SE） - ヘルプデスク（保守・運用）
IT（PM・SE） - テクニカルサポート・フィールドサポート
IT（PM・SE） - プリセールス・ポストセールス
IT（PM・SE） - 品質保証・QA（IT)

【仕事内容】
プラットフォームハウス推進部では運用/企画/開発の3つのチームで構成されております。今回は運用チームにて、ユーザーの問い合わせ対応(3次エスカレーション)やPLATFORM HOUSE touchの保守・運用全般を担当いただきます。

＜具体的業務＞
◆『PLATFORM HOUSE touch』システムの保守運用
◆システムの導入や運用、エラーに関するユーザーの問い合わせ対応・システム復旧
◆ユーザーの声をプロダクト開発側へ連携
◆業務改善やマニュアル作成、フローの整備

ユーザーからの問い合わせに対する1次対応・2次対応は外部コールセンターに委託しエスカレ案件のみを社内対応しています。対応件数は4-5件/日(継続対応案件も含む)程度となります。同チームは3名で構成され、エンジニア経験や建築現場経験(技術系)がおり、技術的な対応知見は組織でカバーできる体制ですので、安心して業務キャッチアップすることができます。

＜働き方＞
月に3~4回ほど顧客対応のため土日出勤があり、平日に振替休日を取得いただいております。
（一日中ではなく数時間の勤務となります。）

【サービス構想】
新築戸建から集合住宅/リフォームの領域へ拡大中。2-3年後には外販フェーズに進む上でもサービス進化が重要です。マルチベンダーを活用したデータ蓄積・解析からパーソナライズされた暮らし方の提案を行ったり、将来的には自治体とも連携し日本全国誰もが利用できるプラットフォームのインフラ化を目指す構想を掲げております。

■ご参考：
・働く環境：スライド出社や在宅勤務などの環境も整っており、リモートワークにて外出先・自宅などでもできる作業環境も備わっております
https://www.sekisuihouse.co.jp/diversity_inclusion/work_style_reforms/
・第6次中期経営計画：　https://www.sekisuihouse.co.jp/company/financial/library/ir_document/2023/2023_kessan/p20230310.pdf

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

【必須要件】
◆ITパスポート取得可能レベルのIT知識・スキル
◆ヘルプデスクやカスタマーサポート、営業等のtoCのご経験（ECサイト運営やSNS対応も可）
◆コミュニケーション力（お客様との意思疎通を誤解なく進められ、合意形成が取れるスキル）

【歓迎要件】
◇プロジェクトマネージメント経験
◇ネットワーク機器の知識や無線接続、ルーターなどのネットワーク全般の知識
◇セキュリティやクラウドの知識・スキル
◇業務改善提案や推進を行ったご経験

【求める人物像】
◇慣例的な物事の中から課題を見つけ、周囲を巻き込みながら課題解決に向けて推進できる方
◇困難な課題でも最後まで粘り強く解決に導くことができる方
◇常に、現状を良しとせず新しいことにも積極的にチャレンジ、発想できる方

■職種未経験者：不可