営業 - カスタマーサクセス

事業の急成長に対し、組織体制の強化が急務となっています。
導入いただいたユーザー企業様のサポートをより一層向上させ、顧客体験を最大化したいと考えています。
「ギフトを軸に幸せの輪を広げる」という私たちの想いに共感し、
プロダクトの成長を顧客の成功を通じて支えるカスタマーサクセスを募集します。

【業務内容】
カスタマーサクセスとして、お客様のビジネス成長に寄り添い、「AnyGift」の利活用を支援することで、
顧客体験の向上とギフト売上の増加に貢献していただきます。

******　既存クライアントの成長支援　
　・導入クライアントの課題を深く理解し、「AnyGift」の活用を通じた成長支援
　・「AnyGift」利用の最大化および継続に向けたコミュニケーション
******　ギフト市場活性化に向けたコミュニティ施策（中長期）　
　・ユーザー企業様同士が交流し、ノウハウを共有できるコミュニティの発足・運営
　・ギフト市場全体の活性化に繋がるような企画やイベントの検討・実行

【当ポジションの魅力】
■ 有名ブランドの成長を直接支援
- 伊藤園様、スープストック様、SHIRO様、イヴ・サンローラン様など、誰もが知る有名ブランドのEC戦略に関わり、成長を直接支援できます。

■ 事業成長に不可欠なコアメンバーとして活躍
- 顧客の成功がプロダクトの成長に直結する重要な役割であり、事業の成長を肌で感じることができます。

■ 顧客の声をプロダクトと組織に反映
- お客様のフィードバックをプロダクト開発や組織改善に繋げることができ、サービス進化に貢献できます。

■ ギフトを軸としたコミュニティ立ち上げ
- 将来的には、ユーザーコミュニティの立ち上げに携わり、顧客同士の繋がりや新たな価値創造に貢献できます。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

【必須スキル】
・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験、
　もしくは、法人営業の実務経験

【歓迎スキル】
・BtoB SaaSのカスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの経験
・EC・小売業界に関する知識や経験
・コミュニティ運営や企画の経験

【求める人物像】
・相手の立場に立って考え、お客様の成功のために親身に行動できる方
・お客様のビジネスに興味を持ち、積極的に質問や情報収集を行い、最適なサポートを提供できる方
・高い当事者意識を持ち、自ら課題を発見し、解決に向けて主体的に行動できる方
・スタートアップ企業ならではの挑戦を楽しめる、成長意欲の高い方

■職種未経験者：可