IT（PM・SE） - 社内SE（インフラ）
IT（PM・SE） - インフラエンジニア

当社のコンタクトセンター業務を支える社内SE（コンタクトセンターエンジニア）として、システムの要件定義から構築、運用までを一貫して担当していただきます。コンタクトセンターメンバーの意見を聞きながら、業務の効率化や顧客満足度向上を実現するシステムの開発・改善を行います。

【主な業務内容】
・コンタクトセンター向けシステムの企画、設計、構築、運用
・コンタクトセンターメンバーからの業務課題のヒアリング、要件定義
・システムのカスタマイズ・チューニング
・外部ベンダーとの折衝、調整
・システムのトラブルシューティングおよび保守対応
・データ分析を活用した業務改善提案
※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務

【開発環境】
データベース： SQLServer MySQL Oracleなど
インフラ： Microsoft Azure /AWSなど
コンタクトセンターシステム：AVAYA / AmazonConnect /Miitelなど
開発言語：Python、JavaScript、C#　など
CRM：Dynamics365/Salesforce
コミュニケーション： Slack Zoom Backlog Miro Confluence など

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

【必須経験・スキル】
下記のいずれかを１つ満たす方
・ AWSの基本的なサービス（EC2, S3, RDS, VPCなど）に関する知識
・ システム開発および運用経験（4年以上）
・ クラウドネイティブなアーキテクチャ（スケーラビリティ、耐障害性、セキュリティ）に対する理解

【歓迎要件】
・コンタクトセンターシステムの開発経験
・クラウドベースのコンタクトセンターソリューション（Amazon Connect、Twilio等）の知識・経験
・SQLを用いたデータ抽出・分析の経験
・Python、JavaScript、またはその他のプログラミング言語を使用した開発
・AWS関連サービス（Lambda、S3など）の使用経験やAPIの設計および開発経験
・UI/UXの観点からのシステム改善経験

【求める人物像】
・コンタクトセンターの業務を理解し、ユーザー目線でシステムを設計できる方
・課題発見・解決力があり、業務効率化の提案ができる方
・他部署やベンダーと円滑にコミュニケーションを取れる方
・IT技術の学習に積極的で、新しい技術を業務に活かせる方

■職種未経験者：不可