（転職コンサルタントからのメッセージ）

現状、事業が急成長する中で、顧客に直接向き合う時間も増加しており、体制強化が急務です。
単純な増員ではなく、各業務では生成AI×人という指針の元、AIができることはAIに。人は人だからこそできることに注力するという考え方で構築をしています。
前例のない挑戦が多い中で楽しんで仕事をしてくれる方を募集しています。

営業アシスタント・カスタマーサービス - カスタマーサービス
IT（PM・SE） - IT系プロジェクトマネージャー

▢お任せしたい役割
D2C事業/ECモール事業において、
1.（有人）の非対面の接客
2.セルフサービスの構築
3.VOC活動
お客様からの問い合わせに対応するカスタマーサポート業務
のいずれかをお任せします。
※全ポジションで生成AI活用を推進しています

▢具体的な業務
カスタマーサポート
・お客様満足度を軸とした人だからこそできるサポートの構築と実践
・品質や対応速度向上に向けた施策の実施

セルフサービス
・高い満足度と自己解決率を生む、ChatBotやFAQの構築
・主にお客様対応、それに付随する業務の自動化、AI化

プロダクト/顧客体験改善
・問い合わせデータなどの定性データを集計、分析を実施
・VOCを商品及びサービスの活かすためのレポート作成（提案含む）

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

-業務または個人利用での生成AI活用経験
（例　ChatGPTを利用した情報整理・アイデア出し・文章作成など。プロンプトの作成経験は必須）

以下いずれか必須
①カスタマーサポート業務におけるオペレーター以外の経験を2年以上
（例　SV、ラウンダー、FAQ作成担当、研修の実施等）

②ハイクラスのサービス提供経験（ホテル、エアライン、クルーズ、メーカー等々）

【歓迎】
-インハウスのカスタマーサポート経験
-サービス業における品質管理（もしくは品質向上施策の経験）
-カスタマーサクセス経験
-VOCの活用経験
-リモート業務の経験

■職種未経験者：不可