営業 - カスタマーサクセス

■概要
新規営業担当が受注したサービスのデリバリーを滞りなく提供し、顧客の組織分析を支援するとともに、既存顧客への継続のための提案やアップセルといった営業活動、メンバーのマネジメントをご担当いただきます。

■詳細
①ストレスチェックサービスのデリバリー
・顧客とのキックオフMTG
・ストレスチェック実施にあたっての事前調整
・受検環境の手配
・受検結果の集計と報告書の作成、納品
・集団分析結果報告会の実施
・その他、ストレスチェックに関する顧客からの問い合わせ対応
②既存顧客への営業活動
・次年度のストレスチェック実施に向けた契約継続の提案、アップセル
③健康情報管理SaaSのデリバリー
・定例MTG
・顧客アカウントの発行
・紙の健診結果のデータ化並びにシステムへの取り込み
・従業員情報の更新
④マネジメント業務
・採用：1次面接
・育成：入社後研修、日次での朝会実施、週次での案件管理MTG、商談前後での外報へのフィードバック
・定着：月次での1on1の実施

■組織構成と働き方
担当業務は4名で対応しています。既存事業における受注案件増加のための採用であり、業務フローが整備されていることや既存メンバーがいるため、ご入社後も周囲に相談しながら仕事を進められる環境です。
営業活動と顧客へのデリバリーのためのオフィスワーク業務を並行して行うためマルチタスクが発生します。

■ストレスチェックとは
2015年から労働安全衛生法の改正により50人以上の労働者がいる事業所では年に1回のストレスチェックの実施が求められてる事になりました。そのため極めて多くの事業者が法的に実施の義務を負っているため、市場は安定しており景気の影響を受けません。ウェルプラではストレスチェックに独自の質問票を作成し、業界ごとにカスタマイズをしているため独自の組織分析ができる事から、高い競合優位性を持っており継続率は約95％となっています。

■顧客先
お客様は上場企業・官公庁・大学・医療機関などの人事・総務等のバックオフィス部門の方々です。

■キャリアパス
まずは業務に慣れて頂く事からスタートして頂きます。将来的には主に以下3つのキャリアパスがあります。
・プロダクトマネージャーとしてキャリアアップ
・新規開拓営業職へのキャリアチェンジ
・データ分析を専門に行うデータアナリストへのキャリアチェンジ

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

【必須要件】
・無形商材の営業経験があること
・業務完了まで1ヶ月以上期間が必要な業務に対して、納期から逆算したタスク管理を行える方
・サービス提供に伴う顧客からの問い合わせ対応に誠実に対応ができる事
・Excel能力：MOS（Microsoft Office Specialist）の問題について調べながら対応出来る（countifs/averageifsを用いた関数を読み解き、カスタマイズが出来る等）
・1〜2名程度のメンバーのマネジメント経験（人事評価は除く）

【歓迎要件】
・ストレスチェック、従業員満足度調査等、各種サーベイの集計・分析に関わっていた経験
・外部パートナーの選定 / 交渉経験

■職種未経験者：不可