その他 - その他

★D2C通販領域におけるカスタマーサポート(CS)スタッフとして、お客様対応や顧客管理をご担当いただきます。
主にCS領域全般のPDCAをお任せいたします。
■お客様や取引先からのお問合せ対応（メール・電話・チャット）
■顧客管理システムへの⼊⼒
■与信管理、出荷管理
■外部コールセンターの管理（受電率、受電単価、継続応援率等のKPI管理）
■複雑案件のエスカレーション対応（電話の⼀次受けは外部コールセンターとなります）
■FAQ整備や対応フロー、マニュアルの改善
■通話録⾳データ分析によるトークスクリプト改善指導
■新商品販売時の事前準備
■外部オペレータースタッフへの研修
■お客様アンケート調査等

【当社の魅力】
■やりがいがある
・少数精鋭なので、あなた⾃⾝のアイディアや⾏動がダイレクトに仲間やお客様の⼼を動かします。組織の⻭⾞の一つでは嫌だ
そんなあなたに向いています。
■スキル、キャリアアップが目指せる
・商品企画や開発にとどまらず、経営推進、CRM、広告、モール、CS、物流など、横の部署との連携が密な分、スキルアップが目指せます。
・ 人事評価制度により明確なルールのもと実績と成果で評価されます。3ヶ月ごとの目標設定、半年ごとの評価制度により、スピーディーなキャリアアップが目指せます。
■使命感を持って働ける
・我々の使命は「今までにない価値ある商品を創造し、多くの人に感動を届ける」その一点です。想いを共感し共に切磋琢磨できる、そんなあなたをお待ちしております。

【勤務について】
原則、月⽔金が出社、⽕木はフルリモートとなります

【業務内容補⾜】
★他部署や外部との連携⽅法
・チャットワーク
・Google Workspace
・GoogleMeet、Zoom
・メール、電話等

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日

【必須】
・ 単品リピート通販、D2C通販業界でのご経験(コスメ、サプリ、ペット系、機能性食品、オンライン診療等)
・ カスタマーサポート(CS)領域でのご経験のある方
・ 薬事関連法規に関する一般的な知識や景品表示法に関する知識を有する方
・ 顧客管理ツール、メール等のシステムに抵抗が無い方

【歓迎】
・ コスメ検定等の有資格者
・ マルチタスクに強い方歓迎

【当社の魅⼒】
・お客様を幸せにしたいという理念のもと、想いをもって、本質的に顧客に寄り添うことが出来ます。
・ここから5年で売り上げを10倍に伸ばすという成⻑フェーズであり、少数精鋭の当社で裁量を持って、スキル・キャリアともに伸ばし
ていくことが可能です︕

■職種未経験者：不可