（転職コンサルタントからのメッセージ）

▢本求人のポイント
お預かりしている商材がお客様にとってこの世に一つしかない貴重なものであるため、体系化されたマニュアルはあるものの顧客のニーズに柔軟に寄り添うカスタマーサポートができます。
同グループに企画・運営を担うチームがあることから、自社内で密な連携を取りながら業務遂行することができます。

商品企画・販売促進 - デジタルマーケティング
商品企画・販売促進 - CRM・SFA・MA
営業アシスタント・カスタマーサービス - カスタマーサービス

▢事業内容
本ポジションのミッション
プレミアムストレージグループでは、ワイン・美術品・貴重品・トランクルーム等の保管サービスを展開しています。お客様からお預かりした品を大切に保管するだけではなく、そのものの価値をさらに高めていくお手伝いをしています。

そのなかで本ポジションは、オペレーターとしての顧客対応も担いながら、サービス品質向上を目的とし、コールセンター組織・サービス運営を担っていただくことを期待しています。

▢業務内容
アート・ワイン・貴重品・トランクルーム等の保管および周辺サービスに関する顧客対応を担うチームにてプレイングマネージャーとして顧客対応およびチームマネジメントを担当いただきます。

〇具体的な業務内容は以下の通りです。
・電話・メールでの新規・既存顧客対応（オペレーターからのエスカレ対応含む）
・顧客の契解約に関わる業務（請求処理、稟議起票、契約書発行等）
・オペレーターの要員管理・マネジメント業務
・VOCによる顧客満足度向上の推進およびオペレーション改善・業務効率化

〇上記業務に慣れていただいてからは、適性やスキルに応じて以下のような業務も徐々に加えて担っていただきキャリアップしていっていただきたいと考えています。
・VOCによるサービス改善提案、営業戦略・戦術の設計及び推進
・自社システム機能改修/拡充
※変更の範囲：会社の定める業務

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

～必須経験・スキル～
本ポジションでは顧客対応スキルを重要視していることからマネジメント経験は不問としております。
・コールセンター・お客様相談室等での顧客対応経験
・Microsoft Office各種（Word、Excel、Powerpoint）中級レベル
※ワインやアートに関する専門知識は不要です。

～あると望ましい経験・スキル～ 　
・ラグジュアリーサービスの接客・営業
※ご担当いただくサービスのターゲットがハイクラスであることから、ハイブランド、ラグジュアリーホテル、会員制施設・サービス等での就業経験をお持ちの方を歓迎しています。
・SVもしくはリーダー経験
・オペレーション改善・業務効率化の業務経験
・プロジェクト案件の進捗管理

～求める人物像・素養～
・様々な立場・職種の関係者と円滑なコミュニケーションを取り、調整力をもってリレーションを構築できる方
・本質的な課題を探り主体的に解決していく姿勢をお持ちの方
・顧客視点・運用視点双方で柔軟に物事を捉えられる方
・業務が多岐にわたることから、仕事を計画的に整理し、周囲を巻き込みながら業務遂行いただける方書作成
・Excel：初歩的な関数、Powerpoint：一定レベルのプレゼン資料作成）

■職種未経験者：不可