【完全リモートワーク】カスタマーサクセス(メンバー~マネージャー) ※仮想オフィス事業世界2位、バーチャル空間「oVice(オヴィス)」の運営
- 採用企業名
- oVice株式会社
- 職種
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マーケティング・商品開発 - 販売促進(SP)
マーケティング・商品開発 - PR
マーケティング・商品開発 - 商品企画・開発(マーケティング)
クリエイティブ(広告・デザイン・放送関連) - プランナー(メディア・マーケティング・CRM・プロモーション)
クリエイティブ(広告・デザイン・放送関連) - イベントプランナー(プロデューサー・ディレクター)
WEB・アプリ・ゲーム - WEBプロデューサー
WEB・アプリ・ゲーム - WEBディレクター
WEB・アプリ・ゲーム - WEBプランナー
WEB・アプリ・ゲーム - WEBデザイナー
WEB・アプリ・ゲーム - フロントエンド・コーダー
WEB・アプリ・ゲーム - WEBマーケティング
WEB・アプリ・ゲーム - WEBコンサルタント(SEO・SEM・アドテク)
WEB・アプリ・ゲーム - WEBサービス企画(WEB事業開発・プロダクトオーナー、ビジネスディベロップメント)
WEB・アプリ・ゲーム - WEBアナリスト(アクセス分析等)
WEB・アプリ・ゲーム - データサイエンティスト
- 雇用形態
- 有期雇用, 無期雇用
- 勤務地
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愛知県 秋田県 青森県 千葉県 愛媛県 福井県 福岡県 福島県 岐阜県 群馬県 広島県 北海道 兵庫県 茨城県 石川県 岩手県 香川県 鹿児島県 神奈川県 高知県 熊本県 京都府 三重県 宮城県 宮崎県 長野県 長崎県 奈良県 新潟県 大分県 岡山県 沖縄県 大阪府 佐賀県 埼玉県 滋賀県 島根県 静岡県 栃木県 徳島県 東京都 鳥取県 富山県 和歌山県 山形県 山口県 山梨県
- 仕事内容
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◆ ミッション
バーチャルオフィス"oVice"上のツアーデモ画面に訪れたユーザーに対して、
①oViceに興味を持ってもらい、②ユーザーの課題をヒアリング、③解決方法を提示しながら導入サポートまで。oViceの認知を作りつつ、受注まで繋げる役割です。
◆ 業務内容
フルリモートで勤務しながら、oViceを利用している方や利用方法を悩まれている方等への相談窓口を担当していただきます。
①弊社のバーチャルオフィスに入場された方に対して、oViceの使用方法のご説明。oViceの使用方法で悩んでいる方や、より詳しい使用方法を知りたいという方へのQ&A対応。
②oViceを使用している中で問題が発生したお客様の初期対応やエンジニアへの取り次ぎ
③企業ホームページのチャット機能に来た質問への対応
④機能説明会等の企画、進行
⑤トラブルシューティング
⑥oVice導入営業
⑦導入企業へのサポート
※マネージャーの場合※
◆ ミッション
拡大中のカスタマーサクセスチームのチームの戦略設計・プレイング・チームマネジメントを通じて日本市場の揺るぎない大きな基盤を作っていく役割になります。
◆ 業務内容
チームビルディング・メンバーマネジメントしながら、重要企業については、プレイヤーとして実施していただくことを想定しております。
・カスタマーサクセスチームにおける、Qベースの目標・戦略設計
・メンバーマネジメント業務
・プロダクトチームとのコミュニケーション(機能改善や新機能の提案)
・カスタマーサクセス部門全体の業務設計、仕組み化や最適化
・エンタープライズ企業へのoViceの導入。アップセル業務■休日:完全週休二日制
- 求める経験
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【必須】・法人営業・法人へのセールス実務経験 3年以上
・クライアントの本質的な課題の追求が出来る
・課題に対する端的な解決策の提案が可能
・エンタープライズ企業へのCS・セールスのご経験
・コミュニケーション能力
・Qに対して、端的にAで答えることができる
・基礎的なITリテラシー
・oVIceのことが好き&プロダクトへの共感がある
※マネージャーの場合※
・CSの5名以上のチームマネジメント経験有
・カスタマーサクセス実務経験3~5年
・クラウドおよびSaaSベンダーのいずれかの業界でカスタマーサクセスの役割を果たした経験
・大手企業向けのソフトウェア・システム導入ご経験
・HubSpot等のCRMツールを用いた顧客管理のご経験
・経営幹部や主要な意思決定者に提示する能力など、口頭および書面での優れたコミュニケーションスキルを備えている
・プロジェクトマネジメントの実務経験
【歓迎スキル】
・SaaS事業におけるCSチームの拡大・グロースのご経験。
・急拡大企業でのチームマネジメントのご経験。
・再現性のあるアカウント管理、顧客管理のご経験■職種未経験者:不可
- 年収
- 360万円-720万円
- 語学力
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英語力:不問