IT（PM・SE） - IT系プロジェクトマネージャー
IT（PM・SE） - テクニカルサポート・フィールドサポート

■業務内容
・テクニカルサポートチームの日常業務の監督
・ メンターとして、チームメンバーの監督、コーチング、トレーニングの提供
・技術的なエスカレーションの際の窓口となる（L2レベル以上）
・チームのSLAとワークフローを記録・追跡
・テクニカルサポートに関する問い合わせの管理と報告
・新人チームメンバーのオンボーディングトレーニング
・チームKPIの作成を支援し、結果を監視して報告する。
・顧客の障害や問題を減らすために必要な予防措置の実施
・継続的な改善のため、テクニカルサポートに関連するすべてのプロセスと文書の見直し
・ 顧客向けセルフサービス資料やツールの作成と導入の支援

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

【必要スキル・経験】
・ITエンドユーザーサポートまたはサービスプロバイダー環境での経験
・オフィスのエンドユーザー環境（PC、プリンターなど）のインストール、メンテナンス、サポート経験
・ネットワークインフラに関する基本的な知識：構造化ケーブル、回線、ネットワーク機器など
・Microsoft Office製品およびOutlook／ExchangeまたはO365をサポート対応できるスキル
・時間的プレッシャーの中で効率的にマルチタスクをこなすことができる方
・社内外の関係者、ユーザー、ビジネスパートナーと円滑なコミュニケーションが図れる方
・トラブルシューティング・問題解決が得意な方
・チームマネジメント経験

【歓迎スキル・資格】
・Cisco製品のネットワークスキルや経験があれば尚可
・関連するIT資格（エンドポイント管理者、ITIL4、MCDST、MCITP、MCSA、CCNAなど）があれば尚可

■職種未経験者：不可