IT（PM・SE） - IT系プロジェクトマネージャー
IT（PM・SE） - 社内SE（アプリケーション）
IT（PM・SE） - 社内SE（インフラ）
IT（PM・SE） - ヘルプデスク（保守・運用）

Tier1サポートとITヘルプデスクを担当するオペレーションチームをリードするポジションです。
・お客様（社内社員）に対する高品質なテクニカルサポートの提供
・社内情報システムの運用チームとしてヘルプデスク・システム・アカウントを管理する責任者です
・JACのビジネスプロセスを理解し、ITでビジネスの生産性を向上させることが期待されるポジションです。
・大規模で狭い範囲のサポート経験よりも、小規模でも構わないので広範囲な情シス業務経験（AD+O365含）のある方が向いています。

Tier1 社内ユーザーサポートセンターの運営
•チームリーダーと共にチーム宛の問合せ、依頼のチケットの割り当て、優先順位付けを行う
•ユーザーからのリクエストにタイムリーかつ効果的に対応出来る組織・仕組み作りに責任を負う
•ユーザーに優れた技術サポートを提供出来るようにメンバーの教育を実施する
•自らも積極的に問い合わせに対応し、カスタマーサポートの向上に貢献する
•具体的なカスタマーサービスの基準を設定する
•パフォーマンス向上のための潜在的な問題を分析・特定し改善に導く

社内情報システムの管理
•IT資産管理
•ITシステムの更新と変更を計画
•社内パートナーとの協働による、業務効率向上のための新技術の導入
•インフラチームおよびアプリケーションチームと協力し、円滑なエンドツーエンドのITサービスの提供を確保する
•外部ベンダー・サプライヤーのコントロール

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

個人の資質
•質の高いサービスを提供するという強い顧客サービスおよびサポート志向
•自発的でプロ意識が高く、自ら率先して行動し、責任を果たせる方
•マルチタスク能力、プレッシャーの下での作業
•学習意欲・能力が高く、エネルギッシュで熱意のある方
•ビジネス需要に適応し、柔軟に対応できる方
•優れた対人関係、コミュニケーション能力
•優れた問題解決能力

能力と経験
【必須】
•テクニカルサポートチームでのリーダーまたはマネージャー経験
•3年以上の実践的なデスクトップユーザーサポートチームのリーダー/マネージャーとしての経験
•5年以上の技術職の経験
•問題およびインシデント管理の経験
•ヘルプデスクチケット管理システムの利用経験
•ライセンス・アカウント管理
•オペレーションとヘルプデスク機能における手順とプロセスの確立と運用
•適切な部門および会社の手順とポリシーに従う
（例：変更管理、セキュリティと監査、リリース、設定、問題とインシデント管理、コンプライアンスとワークフローの承認）。

ピープルマネジメント
•協力会社を含めたチームメンバーのマネジメント
•チームを強化するためのマインドセットの醸成

【歓迎スキル】
•英語（ビジネスレベル、スピーキング含む）
•DBを使用したwebシステムの基本的な理解
•Excel VBAなどのデータ整形技術の理解・経験

■職種未経験者：不可