（転職コンサルタントからのメッセージ）

会員の増加に伴いカスタマーサービスの重要性が高まっており、また昨今デジタル技術もますます発展しています。そのような環境下で、弊社ではお客様が電話やメールに加え、より最適なタイミングで最適なチャネル（チャットボット、V-IVR等）でお問い合わせができる環境を拡大中です。
今後、クライアント側の立場で委託先カスタマーセンターの管理指導等を通し、オペレーターがより応対しやすい運用や体制をユーザー目線で構築していく必要があり、そのリソースが不足しているため採用を行います。

商品企画・販売促進 - デジタルマーケティング
商品企画・販売促進 - CRM・SFA・MA
クリエイティブ（広告・デザイン） - プランナー（メディア・マーケティング・CRM・プロモーション）

【職務概要】
クライアント側の立場にて委託先カスタマーセンターのマネジメント、運用を中心としたカスタマーサービス業務に携わっていただきます。

【具体的な業務内容】
■方針：DXを活用し、更なるCSの向上を図る　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　■ミッション：委託先マネジメントを通し、オペレーター満足度を高め、CX（顧客体験）の更なる向上、並びにカスタマーセンターの安定稼働、更なる品質向上を図る

【具体的な業務】
・オペレーター応対向上、更なる向上に向けて、センターからのエスカレーション業務、運用、ナレッジ、FAQの精度向上、品質活動の支援を行う。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・マーケットのデジタル技術の変化を確認し、ビジネスオーナーとして必要性を検討する。
・新サービス、デジタル技術導入時の運用方法をカスタマーセンター、オペレーター視点で構築する。
・関連事業会社と連携し、カスタマーセンターの安定稼働、品質向上、さらにはカスタマーサービス自体の価値を向上させる。
・会員の問合せ窓口の強化により、7iDサービスの総合的な価値を向上させる。

【具体的なプロジェクト事例】
■カスタマーセンターマネジメント（委託先カスタマーセンターパフォーマンスを月次定例やセンター訪問を通し確認し指導する。）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　■品質向上プロジェクト（委託先品質向上の指導や外部による品質評価、アンケートの実施）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　■VOC活動（お客様の声を分析し、サービス向上を図る）

■休日：完全週休二日制, 土, 日, GW, 年末年始

■カスタマーサービス業務における企画業務やマネジメント経験のある方
■BtoCカスタマーセンターに関わりたい方
■システムに関する基本的な知識（PowerPoint、Excel、teams、ZOOM等）を有している方
■WBSでプロジェクトのタスク管理経験がある方

【歓迎要件】
■カスタマーセンターのマネジメント経験がある方
■カスタマーセンター応対システム改善の経験がある方（セールスフォースサービスクラウドの活用経験、知見がある方）
■チャットボットに対しての知見がある方

■職種未経験者：不可