（転職コンサルタントからのメッセージ）

【募集背景】
GIGAスクール構想、コロナ禍によるICT教材の需要の伸び受けて、弊社の事業は急成長を続けています。そうした事業成長に適応すべく組織の成長が急務となっている一方で、ただ数を追い求める組織の拡張は決して行わず、我々が大事にしたい価値観を忘れずに、組織の健全性を保ちながら成長していくことを強く望んでいます。

ユーザー数の増加に伴って、お問い合わせも増加している状況で、まずはお客様の困っていること、要求、状況等を正しく理解して問題を解決していくことが求められています。
また、単純にお問い合わせに対応するだけではなく、マニュアルやFAQの整備、サービス内でのチュートリアルの展開など含めて、従来の受け身のカスタマーサポートではなく攻めのカスタマーサポートを目指しています。

お客様と直接のやり取りがあるカスタマーサポートだからこそ、その声を集約しプロダクトに反映することも可能です。カスタマーサポートを主業務にしながらも様々な領域へ飛び出していくことを期待しています。

【GIGAスクール構想】
ICT技術の社会への浸透に伴って、教育現場でも先端技術の効果的な活用が求められる時代となった。文部科学省が推進する「GIGAスクール構想」は、こうした社会の変化を受けて小中高等学校などの教育現場で児童・生徒各自がパソコンやタブレットといったICT端末を活用できるようにする取り組みだ。「GIGA」は「Global and Innovation Gateway forAll（全ての児童・生徒のための世界につながる革新的な扉）」を意味する。

営業アシスタント・カスタマーサービス - カスタマーサービス
IT（PM・SE） - テクニカルサポート・フィールドサポート

【組織体制】
本ポジションは、プロダクト開発ユニットのカスタマーサポート部に所属となります。カスタマーサポート部は現在、主担当1名、補助1名、外部委託先でカスタマーサポート業務を行っています。現状は組織責任者を取締役が兼任しており、意思決定が速く、スピード感をもって様々な業務に取り組むことができるのが特徴です。本ポジションに加わって頂くことにより、カスタマーサポート業務を役割分担しながらQubenaの活用を促進するためのカスタマーサポートとしての活動を行っていきます。レポートラインは組織責任者へを想定しています。現在の主担当者とは並列の立ち位置に入り、お互いに連携を取って業務をして頂くことになりますが、現時点での序列はありません。

【業務内容】
★電話・メールによるテクニカルサポート
・自社サービスに対する学校、自治体、保守業者からのお問い合わせ対応
・学校に配備されている端末（Windows, Chrome OS, iPadOS）で発生した不具合のトラブルシューティング、開発部門へのエスカレーション
・ネットワークに関する不具合の切り分け
★サポート業務委託先管理
★サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
★FAQサイトの記事の作成・更新
★運用フローに合わせたZendeskの設定変更
★顧客からのVOCの集約プロダクトへの反映

【業務環境】
・タスク管理
　└Asana
・ドキュメンテーション
　└Notion, Google Drive
・コミュニケーション
　└Slack, Gather, Google Meet, Miro

■休日：完全週休二日制, 年末年始, 夏季休暇

・Webアプリケーションやソフトウェアのテクニカルサポートの経験が1-2年以上ある
・顧客とのIT技術に関する折衝経験がある
・教育への関心がある
・日本語でネイティブと同等のコミュニケーションが可能なこと / Native-like fluency in Japanese"

※歓迎条件※
・Zendeskの利用経験がある（設定の変更ができると尚良い）
・ヘルプページの構築・運用の経験がある

※人物像※
当社のミッション・ビジョン・バリューに共感いただける方
・ミッション「新しい学びの環境を創り出す」
・ビジョン「テクノロジーを用いて、教育業界のリーディングカンパニーになる」
・バリュー「Be a Learner(真の学習者であること)」「Begin with Sincerity(まず誠実であること)」「Beyond the Best(常に現状に満足しないこと)」

■職種未経験者：不可