営業アシスタント・カスタマーサービス - カスタマーサービス

【事業内容】
携帯端末のアフターサービスのためのビジネスモデルを確立し、世界規模で展開している企業です。

【 具体的な仕事内容 】
・コールセンターにおけるベンダーマネジメント
・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善
・業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析
・新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析
・センター運用上のリスク管理

■休日：週休二日制, 年末年始

【 必要となるスキルと経験 】
・ベンダーマネジメントまたはコールセンター運用経験
・コールセンター運用に必要な基本システムの理解
・業務分析、改善提案能力と問題解決力
・優れたコミュニケーション能力
・適度なレベルの指導、指示により上記仕事内容を達成できる能力

【 スキル・経験としてあれば尚可】
・業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験
・システム導入経験（CRM、ナレッジツールやWFM等）又はプロジェクトのリーダー経験
・各種通信機器に関するテクニカルサポート運用経験
・COPC登録コーディネータ資格

■職種未経験者：不可