最先端のロボット制御技術により、物流倉庫の自動化を推進するラピュタロボティクス。創業以来、累計100億円以上の資金調達を行ない、最先端のロボット制御技術・AI技術を活用したロボティクスソリューションを開発・提供しております。ピッキングアシストを行うAMR（自動倉庫搬送ロボット）の分野ではトップシェア（2021年度、2022年度）を誇っています。
導入実績も増えており、フィールドエンジニアとして、顧客の現場でソリューション導入からその後の課題解決までをサポートしていただける方を募集致します。

（具体的仕事内容）
物流向けロボティクスソリューションの導入時や導入後の技術サポート全般をお任せ致します。

■弊社製品導入（スタート）フェーズ
・サーバーセットアップ：顧客倉庫にて使用するサーバーを事前にセットアップ 。
・走行性・要件テスト：ロボットのテストを行い、走行性や要件定義とのギャップを確認。必要に応じて修正を行う。
・導入初期のハイパーケアサポート：稼働開始直後に顧客倉庫に訪問し、不具合の切り分けを実施しエンジニアチームと連携の上、改善提案を行う。

■弊社製品導入後（サポート・改善）フェーズ
・インシデント管理：システムの不具合や想定外の挙動が発生した際に、ヘルプデスクや顧客と連携して原因を特定し、 エンジニアチームと協力して早期に解決策を実施。
・ソフトウェアアップデート対応：設定変更やバージョン更新に伴うテストを実施し、顧客倉庫に適したシステムの構築と生産性向上に取り組む。
・顧客満足度向上施策の推進：他チーム（CS）からのフィードバックをもとにマニュアル整備、オペレーション改善、機能追加要望の整理・提案を行い、継続的な運用品質向上を目指す。
・協力会社の業務管理:外部委託先企業への業務依頼及び品質管理を実施。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

■既存顧客からの問い合わせ対応（1日2,３件くらい）
■受注が決定した企業のサービス導入対応・導入後の機能追加の設定
■障害や問い合わせに関する調査（ログ解析など）
・技術サポート対象顧客： e-learning、ポータル、ゲーム系、E-commerce、エンタテイメント、エンタプライズ系顧客のサービスを運用する

•Work local time as point of contact for customer support.
• being off-hours time emergency contact.
• Provide expert support on trial/onboarding configurations.
• To be the specialist to conduct performance tests.
• Look after initial customer onboard (new customers and strategic customers);
• Perform service activations/changes/deactivations.
• Work with local JP Sales team on customer implementations and trials.
• Manage Salesforce case for every unique inbound issue from sales.
• VIP3 operation:
• VIP3 strategic customer support.
• VIP3 operational analysis report.
• VIP3 customer monitoring and optimize configuration.
• Work with relevant parties to solve customer outage issues.
• SFA setup completion notice.
• Organize RCA/RFO documents to customer, maintain customer relationship.

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・カスタマーサポートの窓口として現地時間勤務。
・時間外の緊急連絡先となる。
・トライアル/オンボーディングコンフィギュレーションに関する専門的なサポートを提供すること。
・パフォーマンステストを実施するスペシャリストとなる。
・初期顧客（新規顧客および戦略的顧客）のオンボーディングを担当する；
・サービスの有効化/変更/停止を行う。
・ローカルJPセールスチームと連携し、顧客の導入やトライアルを行う。
・営業からのユニークなインバウンドイシューのSalesforceケースを管理する。
・VIP3のオペレーション
・VIP3の戦略的カスタマーサポート
・VIP3運用分析レポート
・VIP3の顧客モニタリングと設定の最適化
・関係者と協力して、顧客の障害問題を解決する。
・SFA設定完了通知。
・顧客へのRCA/RFOドキュメントを整理し、顧客との関係を維持する。

■休日：完全週休二日制

「JMAG」は、国産の『電気機器設計のための有限要素解析（FEA）ソフトウェア』として、電磁場解析分野では国内トップシェアを占めておりま
す。また、国内のみならず、世界中の企業、大学で利用され、数多くの商品開発に貢献しています。
※JMAGとは：https://www.jmag-international.com/jp/
　導入事例：本田技研工業、マツダ、パナソニック、日本電産、ヤンマー、スズキ等
※東洋経済－モーター開発を支える国産ソフト､納得の凄み
　https://toyokeizai.net/articles/-/688351

【業務内容】
JMAGに関する新機能開発、性能向上活動、不具合対応等
（ご経験に応じて、下記役割の何れかお任せ致します）
①開発業務
■電磁場解析ソルバーのプログラム開発（仕様設計、実装、テスト、保守を含む）
■構造解析ソルバーのプログラム開発（仕様設計、実装、テスト、保守を含む）
■プリポスト（GUI）のプログラム開発業務（仕様設計、実装、テスト、保守を含む）
■品質業務（テスト自動化推進）：
年3回のメジャーバージョンアップと2ヶ月に一度のサービスパックの提供を実施。
その開発時におけるテストの自動化、テストプロセス改革等

②技術支援：
・国内の顧客や海外の代理店向け、コールセンターによる問合せ対応や問題解決等の技術サポート業務および各種技術文書（チュートリアル、セルフラーニング用コンテンツ、活用事例集等）の作成
・展示会への出展時・顧客向けの個別セミナーやワークショップ等の開催時における、説明員や講師


【配属組織の構成・特徴】
JMAGビジネスカンパニーは総勢150名程度の組織です。(内、社員90名程度)。ビジネスの拡大を進めてきた結果、社員の約半数がキャリア採用です。
キャリア採用が多い分、40代以降のメンバーも多いですが、それぞれの専門性を活かして活動しています。その中で開発部門に所属するメンバーは50名程度/また品質管理部門に所属するメンバーは30名程度で、必ずしも学生時代に電磁気学を専攻していた人のみではありませんが、博士・修士課程修了メンバーも多数在籍し、専門性を高めながら活動しています。

【魅力】
JMAGビジネスカンパニーにおけるエンジニアの魅力は以下にあると考えています
①解析/シミュレーションの開発を仕事にできる
　競合は外資-- 外資の開発は本国
　国内で同様の職種は希少
②プログラミング技術向上を追求するキャリアパスがある
　国内ITベンダーではコンサルティングや設計に価値が置かれる
③グローバルに展開し、海外顧客と会話できる
　国内ITベンダーで海外展開は多くない

【仕事環境】
JMAGビジネスカンパニーでは、社員は勤務時間を会社規定にそった形でフレックスや時間単位休暇を取得し、個人の都合を尊重しつつ公私のバランスをとって活躍しています。また、コミュニ―ケーションを重視するため、一定割合は出社することになりますが、必要に応じてテレワークを活用しています。さらに、服装もビジネスカジュアルとなっており、個人が自分にあった服装をしています。

※参考記事URL：
JMAGビジネスカンパニーには独自ブランドWebサイトがありますので、ぜひご覧ください
https://www.jmag-international.com/jp/　日本語版
https://www.jmag-international.com/　英語版

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

データセンター新築工事にあたり、プロジェクト立案から、設計、施工を含めたプロジェクトの管理及び実行していただきます。

詳しくは
・工事設計
・現場施工管理
・施工計画
・施工計画図
・安全管理
・工程管理
・品質管理
・出来形管理
・書類作成
 等

《役割》
1.プロジェクトデリバリーの責任者。
2.プロジェクトの計画、実行、完了。
3.計画通りにプロジェクトを遂行するため、リソース獲得、チームメンバーおよびサブコン業者等の調整。
4.プロジェクトの目的を明確にし、プロジェクトライフサイクルを通しての品質管理をする。
5.顧客との折衝。顧客の信頼と満足を維持し、組織の利益のために必要なことを行う。
6.SEチームの管理、日常業務の割り当て、月次KPI評価。
7.サブコン進捗、品質、問題管理、サブコンとの定例会議、リードSEチームは目標要求通りに月次タスクを完了する。
8.進捗管理、ギャップ分析の実施や、SE、サブコン、品質、材料、SAチームのリソースを調整し、現場の問題を解決する。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, GW, 夏季休暇, 年末年始

当社製品（医用画像診断装置）の納入先である医療機関向けに技術的なサポートを行います。

【業務詳細】
お客様の窓口としてのサポートデスク業務をメインとして、販売代理店やユーザーからのお問い合わせや故障、作業の依頼を受け、当社製品である医用画像診断装置（ワークステーション、サーバー）の導入・保守・修理、ネットワークやサーバーの設置、運用・技術サポートを行います。
現場からのフィードバック情報を社内に共有し、製品の品質向上に貢献する役割を担うポジションでもあります。

担当していただく主な業務
・サポートデスク業務（電話やメールで販売代理店やユーザーからのお問い合わせ対応を行います。）
・リモート接続によるサポート対応
・製品導入までの技術的な支援・営業サポート
・オンサイト業務（製品の設置、修理、保守）
・センドバック修理（故障した製品の修理対応）

【ポジションの魅力】
・医療、社会に貢献できるポジションです。最先端の技術で自社開発した製品が全国の病院で使われており、医療関係者の方々、そして患者の皆様の役に立っています。
・お客様の窓口として頼りにされ、期待に応え、信頼関係を作っていけることをダイレクトに実感できるポジションです。
・経験を積むことにより、自身の知識や経験、技術力の向上はもちろん、製品の品質向上にも貢献度が高い仕事です。

■入社後のサポートについて
リモートワーク環境下でも業務、環境に円滑に馴染んで頂けるサポート体制を完備いたします。

■休日：完全週休二日制, 祝日, 土, 日