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■所属：カスタマーサクセス　サポートチーム
■ポジション：コールセンター拡大期のマネージャー候補

■仕事概要
食事の福利厚生サービスを利用中のお客様の満足度を高めるため、2024年に立ち上げたコールセンターの組織拡大に関わっていただきます。
成長期のメンバーとして、運営体制づくりからチームマネジメントまで担っていただける方を募集します。
お客様からの電話・メール・チャット対応を中心に、
業務設計、メンバー育成、KPI管理、サービス改善提案まで幅広くお任せします。

■具体的には・・・
・コールセンター（受動対応チーム）の安定拡大に向けた運営設計
・電話・メール・チャットなど各種問い合わせ対応の品質向上
・オペレーターの教育・シフト管理・KPIモニタリング
・エスカレーション案件の最終対応
・外部委託・内製化の判断を含む運用最適化の推進
・顧客の声をもとにしたサービス改善提案（経営陣への報告や提案も可能）

■このポジションの魅力
・コールセンターの組織づくりが経験できる。
　拡大戦略立案・設計・ツール選定にも関われます。
・顧客の声を経営陣に届けてサービス改善ができる。
　経営トップが委員長を務める部署横断プロジェクト
「お客様満足度向上委員会」に直接議題を提案し、
　顧客満足度を主軸に置いたサービス改善活動に携われます。
・キャリアの広がり
　将来的に20名規模のチームマネジメントや、外部委託判断など経営視点も身につきます。

■働き方
・入社後2〜3ヶ月はオンボーディングを行いながら、当社のカスタマーサクセスの業務内容を一通りご経験いただきます。
・10:00-17:00がコアタイム、現状は出社がメインとなりますが、リモートでも運用できるコールセンターを目指しています。
・業務に慣れていただきながら、2026年9月の組織立ち上げに向けてリーダー陣と共に運用設計を始めます。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

【必須】
・コールセンターやベンチャー企業の窓口での実務経験（電話・メール対応含む2年以上）
・コールセンターのSV経験（マネジメント対象：5名以上）
・数値管理や計画立案経験
・エスカレーション対応経験
・基本的なPCスキル（GWSの利用、Excelの表作成/関数利用など）

【歓迎】
・コールセンター立ち上げや運営改善の経験
・外部委託またはBPO活用の知見
・Zendeskなどクラウド型問い合わせ管理ツールの使用経験
・チャット対応経験
・10名以上のチームマネジメント経験

【求める人物像】
・穏やかで聞き上手なコミュニケーションができる方
・チームメンバーの成長や成果を喜べる方
・受動対応だけでなく、顧客の声をサービス改善に生かす意欲がある方
・新しい仕組みづくりや立ち上げフェーズを楽しめる方
・ベンチャーのスピード感を前向きに捉えられる方

■職種未経験者：不可