IT（PM・SE） - テクニカルサポート・フィールドサポート

入社後は、当社製品に関する知識、自身の技術スキルを実務で上げていくことを目的の一つとして、グローバルに販売される開発支援ツールの日本国内のテクニカルサポート業務をご担当いただきます。

【業務詳細】
●テクニカルサポート
　顧客の技術的なお困りごとに対し、問題の切り分けとなる検証を行い、メールで支援や助言を行います。
●セルフサポート型オンラインコンテンツの作成
　顧客の問い合わせ内容を分析し、自己解決をサポートするサンプルやFAQを作成、公開します。
●社内へのフィードバック
　顧客の問い合わせ内容や、Web会議や対面から得られた商品の課題や要望を開発部門などへフィードバックします。

入社後半年～2年後を目安にご自身のご希望や適性や担当製品領域に関するスキルや専門性を判断した上で、以下のような職務についていただきます。

●テクニカルサポートエンジニア：テクニカルサポート業務のスキルをより高めながら、当社技術サポート全体のレベルアップに向けた活動も行います。
プロダクトマーケティング：開発支援ツールを技術者へより的確に届けるためのマーケティング施策やコンテンツの作成
●プロダクトエンジニア：開発支援ツールの製品化作業や、新たな製品リリースに向けての技術調査や企画テクニカルセールス（プリセールス）：既存顧客、見込顧客の採用率、継続率UPに向け、営業と連携しながら技術的な支援

（将来的な変更の範囲）会社の定める業務

【顧客層】
システムインテグレーター、パッケージソフトメーカー、ソリューションプロバイダー、情報システム部門をもつ企業のシステムエンジニアやプログラマー、情報システムの企画、運用・管理に携わる方などIT業界全般に渡ります。

【キャリアパス】
担当業務に関するスキルや専門性を高めつつ、より専門性の高い職種を目指していただきます。また、一定の職位に達した方は、経験と適性を判断したうえで、チームや部門の管理をお任せすることがあります。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

■必須要件
〈経験〉
・企業向け業務アプリケーションの開発経験（新規、改修、保守等における実装経験）

■歓迎要件
・英語力：英語で書かれた社内文書や資料を読んでその内容を理解できる
・開発経験：ユーザーなどに操作や運用方法等の説明や支援を行った経験
＜対象技術：以下のいずれかまたは両方の経験がある＞
・.NETまたはJavaScriptを利用した企業用システムの開発経験
・Angular、React、Vue.jsのいずれかのフレームワークを使った開発経験

■求める人物像
・IT技術のトレンドに興味を持ち、積極的かつ能動的に取り入れる姿勢のある方
・自分の考えを交えて指示を仰ぐなど、指示待ちではなく自律して業務を行える方
・チームワークを重視し、同僚やお客様と円滑なコミュニケーションがとれる方
・高度なビジネスコミュニケーションスキルをもち、お客様からの信頼を得える方

■職種未経験者：不可