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■ポジション概要：
コールセンター運用管理（回線設定・品質管理・成績数値管理）をお任せするメンバーを募集いたします。

■業務内容
新規受注受付を委託しているコールセンター７社の運用管理業務を担当していただきます。具体的には、以下の業務をお任せします。
①コールセンターの回線設定・管理
L・新規回線の開設・設定変更
L・IVR（自動音声応答）等の調整・管理
L・通話録音の設定・管理

②品質管理（モニタリング・研修）
L・通話品質チェック
L・トークスクリプト・FAQの改善
L・品質向上のためのフィードバック・研修企画

③成績数値管理・分析
L・コールセンターの受注率・応答率・アップセル率などのKPI管理
L・売上管轄チームとの連携や業務効率の分析・改善施策の立案
L・業務改善提案・実行

④委託先との交渉・調整
L・コールセンター委託先との定例MTG・進捗管理
L・業務改善のための交渉・提案

■ポジションの魅力
・自社EC・通販事業の「顧客接点の最前線」として幅広い業務に挑戦できる
・AIなど最新テクノロジーを活用した新しい運用・業務改善に取り組める
・ベンチャー企業ならではのスピード感と裁量のある環境
・商品チームやマーケティングチームとの連携機会が多く、将来的にはマーケティング職へのキャリアパスも可能

コールセンターの運用管理だけでなく、自社のマーケティング施策や売上にも直結する重要なポジションです。将来的には、マーケティング職や商品担当などへのキャリアアップも視野に入れることができ、成長企業でしか得られない経験を積むことができます。

■当社の特徴：
・東証プライム上場のベクトルグループという安定感とベンチャーならではのスピード感・裁量の両方を併せ持つ会社です。
・就業環境は土日祝休で残業月平均0～20時間未満と、プライベートも大事にしながら働くことができます。
・週に1回ランチ代支給、冷蔵庫内の飲み物やおやつが自由に飲食可能など働く社員に好評な福利厚生が多くあります。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

■必須条件：
・通販のコールセンターにおける受注業務の基礎知識を有する方
・コールセンター業務の運用管理・改善経験
・電話回線・IVRなどの設定・管理経験
・Excel・Googleスプレッドシート等でのデータ分析スキル
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションが取れる方

■歓迎条件：
・コールセンターの新規立ち上げ・業務改善の経験
・ボイスボットやCTI（Computer Telephony Integration）の導入経験
・データ分析ツール（Tableau・BIツール）の使用経験
・業務フローの最適化や自動化の経験
・カスコンを使用したことがある方
・コールセンターの数値管理（インバウンド業務）の経験
・応対品質の向上・クレーム対応・研修企画の経験
・広告代理店でのダイレクトビジネスや通販サポート経験

■求める人物像
・コールセンター業務の改善に主体的に取り組める方
・データ分析をもとに業務効率化を提案・実行できる方
・各ステークホルダー（社内・委託先）との交渉・調整が得意な方
・変化の多い環境でも柔軟に対応できる方
・コツコツ積み上げる業務が得意な方

■職種未経験者：不可