事業企画・営業企画 - 事業企画・事業開発
事業企画・営業企画 - 新規事業開発
営業 - カスタマーサクセス

ミッション：

ドイツ本社のCRM方針に沿いながら、日本特有の顧客リテンションと新規顧客開拓を体系化、仕組化し、リーテールビジネスの質量の変遷に応じてアップデートし、より効率よく効果的なCRMの全社的な取り組みを実現する。

初年度は直営店におけるCRMの現状の把握、分析、改良、ECにおける顧客づくりを目指した”Customer Excellence”の企画と実施が中心となる。
ビジネス目標との整合性を確保し、グローバルCRM戦略を日本のマーケットで実施する責任を負う。顧客のフィードバックとデータに基づいた「顧客中心のマーケティング」の実践と改革をグローバルに推進していく。

ドイツ本社および日本のリーテイル部門と密接に協力しながら、ストアおよびオンラインにおける顧客データの増加を主導し、CRMキャンペーンを管理・実施し、データを分析し今後のキャンペーン企画を最適化し、ビジネスの成長を促進する。また、CRMを管理・実施し、カスタマージャーニーを最適化することで、ビジネスの成長を促す。

【職務内容】
• 最適な顧客体験を創造するためのCRM活用戦略を策定し、その戦略に基づいたプロジェクトを責任者として推進する。
• 日本のマーケティング戦略およびドイツ本社のマーケティングスケジュールに沿ったコミュニケーションプランを作成・管理し、目標を達成させる。
• マーケティング部、営業開発部、EC担当、ドイツ本社と協力し、顧客体験、エンゲージメント、ロイヤルティの向上を目的としたリード育成、コンバージョンキャンペーン、インストア・イベントを実施する。
• 顧客データを分析し、ターゲットマーケティングのための詳細な顧客セグメントを作成する。
• インストアとオンライン両方のCRM活動に関する詳細な分析とレポーティングを実施する。
• キャンペーンのパフォーマンス指標を監視・分析し、成功の評価と改善点の特定を行う。
• CRMをビジネス全体に組み込み、その価値を伝え、データの背景にあるストーリーを各関係者に伝える。
• 更なる顧客体験の向上やビジネス価値最大化につながるCRMの活用方法を特定する。
• インストアとオンライン両方のデータ収集を管理する。
• CRM顧客データベースの効果的な管理、頻繁なモニタリングによるデータ品質の確保、データハイジーンに関するプロセスの導入、法令遵守を保証するデータガバナンスを担う。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

• ラグジュアリーまたはプレミアム部門でのCRM業務に関する知識と経験
• CRMソフトウェアツールおよびアプリケーションの知識（Salesforce、Google Analytics、MS PowerBI）
• ECや小売業向けメールキャンペーンの管理経験
• SFMCでターゲットグループを作成するためのSQLの経験があれば尚可
• CRMを中心に、データに基づいたデジタルマーケティングキャンペーンを独自に企画、実行した経験
• 自主的にビジネス課題を特定し、プロジェクトリーダーとしてその解決を推進した経験
• 法令を遵守したデータ管理の経験
• データ分析およびレポートツール運用の知識
• 新しいテクノロジーを積極的に探求する意欲のある方
• 文書および口頭での高いコミュニケーション能力と対人能力、あらゆるレベルの人間関係を構築する能力
• ビジネスレベルの英語力、読み書き・会話両面において日常的な英語の使用に抵抗がない方
• 柔軟性があり、国内外への出張を厭わない方
• ラグジュアリーリーテイルと写真への情熱があれば尚可

■職種未経験者：不可