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求人情報詳細

グローバル カスタマークオリティ戦略(一般層 総括職/担当職)

求人番号
NJB2175249
採用企業名
日産自動車株式会社
職種

商品企画・販売促進 - 販売促進(SP)
商品企画・販売促進 - 店舗開発
商品企画・販売促進 - デジタルマーケティング
商品企画・販売促進 - CRM・SFA・MA

雇用形態
無期雇用
勤務地
神奈川県
仕事内容

<職務内容/Main Tasks>
①ミッション
お客様の購買体験におけるパーソナライゼーション、デジタルとフィジカルの融合を進め、最高のカスタマーエクスペリエンス提供すること。
②期待される役割
デジタル・フィジカル体験の融合をはじめ世界のリテール環境が急速に変化する中、日産のグローバルマーケティング・セールス組織の一員として、お客様の購買体験をよりカスタマーセントリックなものに変革していくための中期戦略と計画実行をリードしていただきます。多くの本社機能及び海外拠点、代理店と連携しプロジェクトを遂行すること、全社的な意思決定を行うためのサポート、役員提案をまとめていただきます。
③職務内容
社内で定めた「カスタマーエクスペリエンス中期計画」にしたがって、世界各国とのプロジェクト遂行及びフォローを行います。実行計画に対するPDCA、当社販売ディーラー向け次世代 顧客対応プロセス導入、デジタル技術を活用したタイムリー且つ最適なカスタマーサーベイのパイロットプロジェクト実行および世界展開。

① Department Mission
Provide enriched customer experience through a seamless and personalized online to offline experience
② Expected Role
This position will take a leadership role in customer centric transformation in in the retail environment, both online and offline (dealership). The job involves working and interacting with multiple global functions and overseas regions. Supports company-level decision making for senior management in monthly executive meetings.
③ Job description
Following "Cutomer Quality MTP" defined in the company, this position will implement and follow up on projects with world-wide region partners. e.g. PDCA on overall implementation plan, introduction of next-generation customer handling standards at automotive dealers, Global pilot and roll-out of timely and optimized customer surveys.

<アピールポイント(職務の魅力)/Selling point of this position>
①最新のカスタマーエクスペリエンス、DXプロジェクトの一員になることができます。
弊社のグローバルカスタマーエクスペリエンス機能の一員として、デジタル/フィジカル カスタマージャーニー融合のパイオニアとして、変化の激しいデジタル化時代における業界内外の最新のリテール動向・事例にふれ、変革をリードしていただきます。
②社内での存在感の高さ
- アメリカ、ヨーロッパ、アジア、日本国内をはじめとして、グローバルにマーケットの担当者と働いていただきます。
- 関係する多くの本社機能のメンバーとクロスファンクショナルにプロジェクトを進めていただきます。(アフターセールス、市場情報室、品質管理、カスタマーエクスペリエンス戦略チームなど)
- 副社長を含む会社幹部へ月例会議での提案作成・準備作業を通じて、多くの部課長層との調整を進めていただきます。
③職場環境の魅力
多様性に富んだ、多国籍な部署です。12名の中に7つの国籍のメンバーが在籍。職歴もデジタル制作、データサイエンティスト、戦略企画、販売ネットワークなど異なる経歴の持ち主が、日産のカスタマーエクスペリエンスをより良いものにするという一つの思いのもとに集まっています。

① Being a part of most up-to-date Digital Transformation of Customer Experience
This department belongs to Nissan's Global Customer Experience function pioneering the integration of ditigal & physical customer journey. This position will be exposed to the industry's latest retail trends and initiatives in this Digital Transformation era.
② This is a highly visible position involving;
- working with people globally - Americas, Europe, Asia and Japan.
- cross-functionally connecting various Global functions of the comany for the multi channel and multi touch points (Aftersales, Market Intelligence, Total Customer Quality in Japan, Nissan Customer Strategy in London).
- developing reports/proposals to support senior management decisions in monthly executive meetings.
③ Attractiveness of workplace
Diverse and multi cultural workplace, 7 nationalities in 12 members. Profiles of the team are digital product developers, data scientists, business experts, strategists, network experts. One common thing is the passion to elevate the Nissan Customer experience to the next level. If you like to work in a diverse and multicultural environment, NCX team is the right call.


■休日:週休二日制, 年末年始

求める経験
年齢制限の理由

<MUST>
以下のうち、3つを満たす必要があります。
カスタマーエクスペリエンス、顧客満足度(調査)、ディーラースタンダード、DX、リテール、データマネジメントにかかわる経験

Three of the following must be satisfied.
Customer experience, customer satisfaction, CS survey, Dealer operational standard, Digital transformation, Retail industry, Data management, digitization

自動車業界経験:/Experience of the car industry
不要/Not Required
TOEIC:825

<WANT>
自動車メーカーの経験、GAFA、SalesForce等のデジタルプラットフォーム・ソリューション企業、リテール(レゴ、Uniqlo, H&M)、楽天、メルカリ、コンサルティングなどの経験があれば尚可。

Other OEMs experience is a potential plus, but previous expereince at GAFA, SalesForce, Lego, Retail companies (uniqlo, H&M…), Rakuten, Mercari, Consultancy companies will also be carefully considered.

自動車業界経験:/Experience of the car industry
あれば尚可/Prefferd
TOEIC:900

求める人物像/Please describe successful candidate image (Personality)
- 顧客中心志向のマインドセット、イノベーションや変革をリードしていく姿勢
- 積極的かつ自律して業務を進めることができ、ステークホルダーたちとの調整ができる
- 高いコミュニケーションスキル、オープン且つコラボレーションを進めるマインドセット
- 既成概念にとらわれず新しい提案を考えることができるクリエイティビティ
- 変化するビジネス環境への機敏な対応力、柔軟性
- オペレーションのみにとらわれず、戦略的な視点から広い視野で物事をみる力

- Strong customer centric mindset and willingness to lead innovative change,
- Autonomous, proactive, multitasks and multistakeholders management,
- Excellent communication skills, open and collaborative mindset,
- Creative mindset to propose "out of the box" solutions (solution oriented),
- Candidate that shows agility and adaptability,
- Ability to see the big picture and connect the dots (from strategy understanding to operations' implementation)


■職種未経験者:不可

年収
500万円 - 850万円
語学力
英語力:中級以上
TOEIC:800点以上
※TOEICスコアは目安です
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
受動喫煙対策詳細

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