営業 - IT営業

■Basic support
カスタマーサクセスチームにて、お客様からのお問い合わせに対し適切かつスピーディーに回答することや、サポート全体の最適化を推進することを通じて、顧客満足度の向上を目指します。

＜具体的な業務内容＞
・弊社サービスをご利用中のお客様からのお問い合わせ対応（メール中心、一部電話対応もあり）
・サービスに関する各種ドキュメント（マニュアルやヘルプページ）の作成・改善
・ポータルサイトの最適化
・Salesforce側の機能を使用し、製品プロダクトのUXを向上させる取り組み
・ユーザーの声をProductに反映するための発信


■People Touch
カスタマーサクセスマネージャーとしてお客様のバックオフィスをデザインしていくご提案をする部隊の新規立ち上げに携わって頂きます。

私たちの提供する自社開発サービスは導入して終わりではなく、 より良く/継続的に利用頂くことで顧客満足度を上げていくことが最重要です。

本ポジションでは、導入後フェーズのお客様を複数社担当し、お客様と直接折衝をしながら、改善のご提案や設定方法の支援を行うことで、顧客満足度を高める重要なポジションです。

全社の中で最も「お客様に近い立場で価値訴求ができ、お客様に喜んで頂けるポジション」と言えます。 またコンサルタントの役割だけでなく、チーム一員としてサービスの型化や、開発チームへフィードバックを行いより良い製品づくりに貢献することも可能です。

＜具体的な業務内容＞
・バックオフィスをデザインしていくご提案
・製品の使われていない機能の利活用促進のご提案
・Salesforceの知識を活用した改善提案
・お客様要望に伴う設定変更のご支援

【このポジションで得られるスキル・経験】
・コンサルティング力
・課題発見力、解決力
・Salesforceの導入運用経験

■休日：完全週休二日制

応募条件：必須
・カスタマーサクセスに興味をお持ちの方
・IT分野の運用または営業業務に従事したご経験をお持ちの方

応募条件：歓迎
・カスタマーサクセスマネージャーの経験
・バックオフィス/業務系システムをユーザとして使用した経験、ないしは知見
・Salesforceのカスタマイズ経験
・システムエンジニアの経験

求める人物像
・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力をお持ちの方
・課題意識を持ち、その解決に向けて自ら行動できる方
・顧客のDX推進に伴走し、顧客課題の解決に向けて駆け抜けることができる方

■職種未経験者：不可