技術系 - サービスエンジニア

当事業部では、担当する地域において優れた顧客サービスを提供する、経験豊富なリモート・フィールドサービス・エンジニアを募集しています。
このポジションは、日本でのカスタマーサービスの責任者であり、サービスマネージャーの直属となります。
計測器システムのサービスを担当し、製品サービスやアップグレードのニーズに関して、お客様から信頼されるアドバイザーとなります。
また、担当顧客におけるサービスポテンシャルを最適化するための戦略的・戦術的プランの策定も行っていただきます。


■MISSION
トレーニングプログラム終了後、当社製品に関わる以下の業務に携わっていただきます。

〇社内およびオンサイトでの顧客機器の設置、サービス、修理
・具体的な業務内容としては、既存顧客および新規顧客の開拓を行い、担当する地域内で設置およびオンサイトサービスを提供します。
・また、社内および現場での技術プレゼンテーションのサポート、製品デモンストレーションの設営・撤去、展示会ブースの設営・撤去のサポートなども担当する場合があります。

〇製品の技術サービスに関する知識を取得し、顧客に提供する
・顧客の利益のために、地域内外の他技術・営業担当者と連携しknowledgeの蓄積を図ります。

〇計測システム部門と密接に連携し、全製品ラインの成長を実現するためのサービス戦略を策定します。

〇ワールドクラスのカスタマーサービスレベルを確保し、強力な収益成長を実現するために、サービス地域内の業務を管理する
・地域内のパフォーマンスについて、経営陣に報告し、正式なフィードバックを提供します。

〇会社の管理ツールや手続きを十分に理解し、活用する
・すべての関連するアカウント情報をSalesforce CRMに記録します

■休日：完全週休二日制

■必須条件
・エンジニアリングの学位、工場や研究所で使用されるシステムのフィールドサービス経験（3年以上）
・顧客先に出向き、単独で業務ができるコミュニケーションスキル
・高いモチベーションを持ち、優れたチームプレーヤーであること

■歓迎条件
・高性能計測システムに関する技術的な製品経験
・約50%の頻度で出張が可能な方
・世界中に広がるネットワークにおいてコミュニケーションがとれる英語スキル
・フランス語でのコミュニケーション能力

■職種未経験者：不可