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求人情報

テクニカルサポート(コールセンター)

  • 転勤なし
  • 週休二日制
  • 外資
求人番号

NJB990857

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会社名 社名非公開 <業種:メディカル・バイオ - 医療機器/用具>
職種

技術系-セールスエンジニア

技術系-サービスエンジニア

雇用形態 正社員(期間の定めなし)
勤務地 大阪府
仕事内容

物流センターにあるホットライン(コールセンター)にて、問合せ対応を行う。

(同社製品ユーザー、取扱い販売店、社内フィールドエンジニアに対して、電話によるトラブルシュート、リモートアクセスによる遠隔サポート)

まれではあるが、現場へ応援に出ることもある。

■具体的には

・電話による問合せ対応、トラブルの初期対応

・不具合品の原因特定、修理

・展示用機器の点検、修理

・客先のPCを遠隔操作し、トラブルシュート(CAD/CAM製品、イメージング製品)

・ドイツへの問合せ、対応依頼(日本で対応できない場合)

・アジア(台湾、韓国等トラブルサポート)

※入社より数ヶ月、フィールドサービスエンジニアに同行し、OJTにて機械を学んでいただきます。

※同社の取扱い製品全般(ユニット、CT、CAD/CAM等)を担当。

■このポジションには、以下のことが求められます。

・相手の話を聞き取り、理解し、問題を切り分けられること。

・起こっている現象や対応方法を、電話でわかりやすい言葉で説明できること。

・困っているユーザーに安心感・納得感を与え、信頼関係を築くこと。

現場での対応が困難な問題を解決に導く、いわば同社サービスマンの司令塔とも言うべき役割を担っていただきます。


■休日:完全週休二日制

求める経験、能力
年齢制限の理由

【必須】

・PC(ハードウェア、ソフトウェア)、ネットワークの知識がある方

・大卒以上、理工系であれば尚可。

・英語(メール、レポート、電話会議、技術マニュアルの読解)

【望ましい人物像】

・元気で積極的な方、能動的な方

・変化に柔軟に対応できる方

・人と会話するのが苦にならない方

・自分で考え動くことができる方

・成長意欲、学習意欲の高い方

・仲間をリスペクトしチームワークを重視できること

・新しい技術や機械に興味がある方


■職種未経験者:不可

年収 500万円 - 700万円
語学力
英語力: 
中級

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