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求人情報

業務品質管理【外資系インターネット関連サービス企業でカスタマー部門配属】

  • 週休二日制
求人番号

NJB986514

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会社名 某大手通信会社【東証一部上場】の100%子会社のコンタクトセンター <業種:IT・通信 - インターネット関連ビジネス>
職種

営業-営業管理統括

秘書/アシスタント/顧客対応-カスタマーサービス

秘書/アシスタント/顧客対応-コールセンター

コンピューター関連-テクニカルサポート/フィールドサポート

雇用形態 正社員(期間の定めなし)
勤務地 東京都
仕事内容

■テクニカルサポートにてチームマネジメントを行っていただきます。

オンラインアプリケーションのテクニカルサポートチームにおいて以下の業務を担当していただきます。

【具体的には…】

・生産性に関する指標の達成

・毎月のメンバーシフトの作成、周知

・電話のログイン管理、ステータス管理など、ケース対応をするメンバーの作業実績管理

・作業実績管理を通じて、個々のメンバーの生産性の現状分析、問題点把握、改善に向けてのプラン立案

・問い合わせ件数の推移分析、傾向分析、予測分析

・作業実績に関する資料作成、レポーティング

・作業実績に基づいた請求データの作成、提出、報告

・その他、プロジェクトの生産性をあげるための各種作業


■休日:完全週休二日制

求める経験、能力
年齢制限の理由

【必須】

■コンタクトセンター、コールセンターや、テクニカルサポート、カスタマー部門でのリーダー以上の経験

■英語でのコミュニケーションスキル(初級程度)

(Reading, Writing, Listening, Speaking)ディスカッションも含む[週1日本国を含めMTGがあります。]

■一つのデータの中から傾向や特徴を読み取れる力

■複数のデータ間で、データ同士の関連性、関係を推論する力

■データをわかりやすく相手に伝えることができるコミュニケーション力

【歓迎】

■人件費、残業代などのコスト意識

■PDCA サイクルが理解でき、実践できる力


■職種未経験者:不可

年収 500万円 - 800万円
語学力
英語力: 
中級
英語でコミュニケーションができる方

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