コールセンター管理者候補【外資系大手IT企業がメイン顧客です】※語学力を活かしたい方!の求人情報なら転職エージェントJAC

求人情報

コールセンター管理者候補【外資系大手IT企業がメイン顧客です】※語学力を活かしたい方!

  • 週休二日制
求人番号

NJB958012

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会社名 従業員5000名のBPO企業 <業種:IT・通信 - インターネット関連ビジネス>
職種

営業-営業管理統括

営業-エリアマネージャー/スーパーバイザー

マーケティング/商品開発-ダイレクトマーケティング/データベースマーケティング/CRM

秘書/アシスタント/顧客対応-カスタマーサービス

秘書/アシスタント/顧客対応-コールセンター

秘書/アシスタント/顧客対応-一般事務・アシスタント

雇用形態 正社員(期間の定めなし)
勤務地 東京都 大阪府
仕事内容

■コールセンターマネジャー業務全般

・クライアント対応。英語を含むコミュニケーション(レポート、交渉、請求、プレゼン、エスカレーション等)

・KPI管理。CSat、AHT、スタッフアサインメント(時間帯別充足率、AGT稼働状況)、要員計画等

・各間接メンバーとの調整、および、指導 ※SV、QM、Trainer、DA、WFM等

・計数管理。売上・原価の予実管理

・業務状況をモニターし進捗を管理、適切なタイミングで上位レベルへの報告を行う

・一部、ドキュメントのローカライズの作業もあり

クライアント上層部が皆外国人であり、プレゼンテーションや交渉ができるレベルの英語力のある方を求めてらっしゃいます。


■休日:完全週休二日制

求める経験、能力
年齢制限の理由

【必須】

・英語スキルの目安:プレゼンテーションや交渉ができる方またはTOEIC 700点レベル以上

・高いコミュニケーションスキル

・MS-Office中級レベル以上必須

【尚可】

・一年以上の、サービス/テクニカルの分野での顧客対応経験(オペレーターとしての勤務)がある

・テクニカルサポート窓口におけるSV/MGR経験一年以上

・個人もしくは仕事で、スマートフォンやタブレットPCなどの豊富な使用経験があること

・プロジェクトマネジメントに精通している


■職種未経験者:不可

年収 450万円 - 600万円
語学力
英語力: 
中級

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