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求人情報

カスタマーサービス(マネージャー) 【東京勤務】

  • 転勤なし
求人番号

NJB1060533

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会社名 自社大型コールセンターを有する国内アパレルブランド <業種:流通 - 通販・EC>
職種

秘書/アシスタント/顧客対応-カスタマーサービス

秘書/アシスタント/顧客対応-コールセンター

雇用形態 正社員(期間の定めなし)
勤務地 東京都
仕事内容

■ 今回の募集は、カスタマーサービス部でのマネージャー業務 をお任せします。

■ カスタマーセンターやコールセンター、SVなどマネジメント経験を活かして頂けるポジションです。

  今後の強化のため、ぜひお力を発揮して頂きたいと思います。

■ 自社大型のカスタマーコンタクトセンターで、成長感を感じながらも、柔軟性のある働きやすい環境で、安心して働いていただけます。

■ 大型コールセンターならではの、ポジション、ステップアップなど、キャリアアップを叶えられる環境があります。

【仕事内容】

・受電予測に伴う人員調整

・スタッフ採用

・トレーニング

・スタッフからの相談、問い合わせ対応

・KPI達成にむけた施策企画、実行、コントロール

・社内各部門と仕様調整・業務改善提案

・トラブルシューティング対応

・各種イベント企画等

・エスカレーションされてきたクレーム対応

・スタッフからの相談、問い合わせ対応

・顧客の声の集計、内容分析

等 


■休日:週休二日制 日 祝日 土

求める経験、能力
年齢制限の理由

【必須条件】

・コールセンターでのマネジメント経験

・事業会社、もしくは、コールセンター運営会社においてクレーム対応(エスカレーション対応)、マネジメントの経験があること

【歓迎条件】

・B TO Cのビジネスモデルでお客様相談室、もしくは消費者からの問い合わせに対応する部署での業務経験

・消費財でWOMENSを取扱ったご経験 ※商材不問


■職種未経験者:不可

年収 500万円 - 800万円
語学力
英語力: 
不問

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