コールセンター責任者(埼玉勤務) 【設立から30年の歴史を持つ総合商社】の求人情報なら転職エージェントJAC

求人情報

コールセンター責任者(埼玉勤務) 【設立から30年の歴史を持つ総合商社】

  • 転勤なし
求人番号

NJB1059370

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会社名 設立から30年の歴史を持つ総合商社 <業種:消費財 - 化粧品/その他一般消費財>
職種

秘書/アシスタント/顧客対応-コールセンター

雇用形態 正社員(期間の定めなし)
勤務地 埼玉県
仕事内容

■コールセンター責任者ポジション

・・・チームメンバーの顧客対応がスムーズに進むよう、

スムーズにミスなく作業できるようセンターマネジメントをお任せします。

・・・本ポジションは非常に重要なポジションであり、唯一のお客様のダイレクト接点でもあり大切な部署です。

  お客様からの様々なご意見は期待の表れでもあり、その対応を十二分に発揮していただける方に、ぜひチャレンジしていただきたく思います。

・電話やFAX、Webからの受注 

・カスタマーからの問い合わせ応対(最終対応含む)

・手書きによる受注・電話対応研修・商品番号受注(専用システムを使用)

・入力作業(各種伝票発行、検視作業、納品伝票や領収書発行)

・メンバー管理(シフト管理、進捗管理、作業確認など)

◆一日の流れ(例)

・業務内容・量や人員体制を確認。

・チーム内で、誰が何を行うか、業務の割り振り。

・スタッフが足りていない部分は、自らフォロー。

・随時、進捗の確認を行いながら、必要があれば納期調整。

・何か問題があれば、エスカレーション対応。

・一日の振り返り(明日の準備やシフト管理も行います)。


■休日:年末年始 日 夏季休暇

求める経験、能力
年齢制限の理由

・コールセンター・カスタマーサービス・事務センターでのマネジメント経験

(スタッフのシフト管理、エスカレーション対応等)

・人に応じて最適な接し方を考えられる方

・目標から逆算して物事を段取りできる方

その他、PCスキル(ピボットテーブル) などこれまでの経験・スキルが活かせます。

※美容業界経験は必須でありません。

※すぐにマネジメントは不安・・・という方はきちんとフォローする体制があります。


■職種未経験者:不可

年収 450万円 - 600万円
語学力
英語力: 
不問

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